邢艷萍匯報的主題是《護理管理新思維》,王玉梅匯報的主題是《由醫(yī)療安全談危機管理》。
邢艷萍就價值、醫(yī)院的價值、醫(yī)院的價值主張、醫(yī)師（醫(yī)療團隊）的任務及價值、高價值的護理并結合臺灣市立聯(lián)合醫(yī)院提出的以價值為導向的醫(yī)療照護、護理工作模式實施的背景和具體工作方法做了詳細闡述，讓大家對護理價值有了新的認知。她還和大家分享了臺灣市立聯(lián)合醫(yī)院如何通過改變思維、變換態(tài)度、重建行為順利完成了從低價值護理到高價值護理的轉變經(jīng)驗。邢艷萍說，高價值的護理就是整合照護、以病人為聚焦、以品質為重、高績效團隊，而患者滿意是我們最大的追求。
新的護理理念開闊了大家的視野，兩位老師的報告使所有參與聆聽的人受益頗深，他們的分享使我們真實的感受到臺灣市立聯(lián)合醫(yī)院全方位、全時制的醫(yī)院安全管理制度與創(chuàng)新卓越的核心價值觀。
二、《由醫(yī)療安全談危機管理》---王玉梅
王玉梅從危機、危機的原因、如何看待危機、危機發(fā)生的階段、危機管理、危機處理、危機管理的組織運作，做了詳盡的分析，并結合實際案例及臺灣病人安全通報系統(tǒng)（不良事件）、臺灣醫(yī)療品質與病人安全工作目標做了深入剖析。
危機管理最重要是在危機發(fā)生之前進行預防，在危機發(fā)生時要有誠意、明快、鐵腕的因應之道，以及危機發(fā)生后的復健、安穩(wěn)、鼓勵等工作。成立危機管理小組，根據(jù)組織弱點分析危機類型、撰寫危機報告、進行教育訓練、提煉發(fā)言人、建立危機溝通管道。
（護理部：張曉麗）
