一、入院接待的流程 
 
    患者入院到病區(qū)，護(hù)士立即站身熱情迎接，安排患者先在護(hù)士站坐下，立即為患者安排床位，通知輔責(zé)護(hù)士鋪床，患者入院到病區(qū)，護(hù)士立即站身熱情迎接，安排患者先在護(hù)士站坐下，立即為患者安排床位，通知輔責(zé)護(hù)士鋪床，通知主管醫(yī)生接診，通知主管醫(yī)生接診，向患者進(jìn)行入院介紹：環(huán)境、設(shè)施、制度、主任、護(hù)士長、主管醫(yī)生、主管護(hù)士，教會患者使用呼叫儀、床欄、交代防火、防盜，防跌倒等注意事項。 
注意事項： 
    1.若患者是空腹入院應(yīng)立即通知主管醫(yī)生、主管護(hù)士查患者后根據(jù)病情開出關(guān)的檢查單，護(hù)士查對無誤后，為患者抽血，同時告知患者還要做的檢查項目、時間和注意事項，并介紹負(fù)責(zé)送檢的人員，。 
    2.若急、危、重癥患者入院，護(hù)士應(yīng)迅速通知醫(yī)生，前去檢查患者，同時為患者吸氧、開通靜脈通道等，并準(zhǔn)備相應(yīng)的搶救用物。 
    3.向患者和家屬強(qiáng)調(diào)物品保管、防火、防盜、防跌仆、請假等制度。
    4.告知患者如用餐有特殊需求，通知護(hù)士。

二、 辦理出院的流程
 
    接到出院醫(yī)囑后，處理好出院醫(yī)囑，通知責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院宣教、書寫出院護(hù)理記錄，    核對醫(yī)囑及費用準(zhǔn)確無誤后，發(fā)出院至結(jié)算中心，發(fā)出院通知給病人去結(jié)帳，準(zhǔn)備好出院藥及門診病歷，接到結(jié)帳單后，送出院帶藥給患者，同時指導(dǎo)患者出院藥物的使用方法及注意事項，幫助患者收拾行李，送患者到醫(yī)院門口或電梯口。
注意事項： 
    1、凡接到出院通知后，當(dāng)班護(hù)士進(jìn)行出院宣教前應(yīng)與主管醫(yī)生溝通好，避免產(chǎn)生不必要誤會。 
    2、告訴患者辦出院手續(xù)的詳細(xì)過程，收到出院通知單后，可先到出院處打印住院期間的免費清單，核對收費無誤后在繳費。 
    3、由責(zé)任護(hù)士將出院患者意見征詢表交給患者（考核主管醫(yī)生和主管護(hù)士），指導(dǎo)患者填寫并收回。 
    4、取出院藥回來后，按出院醫(yī)囑重新核對后，把藥物和出院病歷及所需交回給患者的資料整理好集中在一起。 
    5、護(hù)士接到患者的結(jié)賬發(fā)票后，核對患者的出院藥，并在發(fā)藥本相對應(yīng)的項目上打勾作標(biāo)記，發(fā)藥時在患者或家屬面前，每樣清點清楚并做好用藥指導(dǎo)。 
    6、送患者出院時，要主動按好電梯，目送患者進(jìn)電梯后在離開。