在我們的生活和工作中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，它是人與人之間不可缺少的一部分。溝通像一塊磁石，將兩顆心緊緊聯(lián)系到一起；像一盞明燈照亮你前行的路；像一地甘霖，化解緊張的關(guān)系，品嘗生活的甜美……婦科——女性病人的聚集地，女人是感性的，她們?nèi)崦兰?xì)膩，嬌艷如花，需要我們像呵護(hù)花兒一樣全身心投入。為使患者滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意，我們尊重患者，敬畏生命，用心做事，在我們彼此之間進(jìn)行良好而有效的溝通的同時(shí)全程為病人提供優(yōu)質(zhì)人文護(hù)理服務(wù)。
曾記得2017年的一天，我科收治了一位年輕的患者，當(dāng)我們給她說(shuō)話時(shí)，她只是在笑，好像聽(tīng)不懂我們?cè)谡f(shuō)什么，當(dāng)陪同的一位男士向哄孩子一樣給她交流時(shí)，我們意識(shí)到她是一位智障患者，這讓我們彼此之間的溝通更加困難，從如何辦理入院手續(xù)到入院宣教，從檢查化驗(yàn)到各種診療，從術(shù)前準(zhǔn)備到術(shù)后的注意事項(xiàng).....我們都耐心詳細(xì)地給他們講解著，雖然這些需要用好長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)一個(gè)問(wèn)題需要重復(fù)好多遍他們才能懂，但是當(dāng)看到他們露出會(huì)心的笑容時(shí)，我們覺(jué)得那是值得的。張愛(ài)玲曾說(shuō)過(guò)：“因?yàn)閻?ài)過(guò)所以慈悲，因?yàn)槎盟詫捜荨?rdquo;他們更需要我的幫助和關(guān)愛(ài)。由于其文化水平低，社會(huì)接觸面小，人際交往和語(yǔ)言發(fā)展受阻，且對(duì)手術(shù)存在恐懼、焦慮、緊張，雖然在來(lái)接病人去手術(shù)室前我們和她溝通了好長(zhǎng)時(shí)間，但到手術(shù)室來(lái)接她時(shí)，她還是緊張的整個(gè)人瑟瑟發(fā)抖，抖得像是隨時(shí)都會(huì)摔倒，我緊緊地握住她的手，用肯定的眼神告訴她：“素玲不要怕，一定要相信我們！”我們幫她扶上手術(shù)轉(zhuǎn)運(yùn)車上，又一次握住她的手，拍了拍她的肩膀，用堅(jiān)定的眼神告訴她“不用怕，很快會(huì)回病房的。”同時(shí)我們告訴她老公：相信我們，素玲很快會(huì)安全回到病房的。用堅(jiān)定的眼神告訴他：我們?yōu)樗亓峒佑停?/span>
很快素玲安全回到病房，當(dāng)我拍了拍她肩膀，她睜開(kāi)了惺忪的睡眼，我輕聲的問(wèn)她“有什么不舒服？”，她搖搖頭會(huì)心地笑了，像一朵剛剛經(jīng)歷暴風(fēng)雨過(guò)后的花兒楚楚動(dòng)人，又像雨后陽(yáng)光一樣，那柔柔的，輕輕地，如此溫馨。俗話說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶，微笑是美好的語(yǔ)言。”此時(shí)我露出親切的微笑和柔和的目光，一份無(wú)名的感動(dòng)漫延了我的全身。
當(dāng)她的老公緊緊握著我的手用滿含感激的眼神感謝我們時(shí)，我用堅(jiān)定的眼神告訴她：這些都是我們應(yīng)該做的。我們都笑了……
因此，在臨床工作中，我們經(jīng)常會(huì)碰到一些特殊情況的病人，由于他們生理上的缺陷，給工作、學(xué)習(xí)和生活各個(gè)方面帶來(lái)諸多不便。由于智障人群缺乏或喪失智力功能，不能很好的用語(yǔ)言表達(dá)自己的生理需求、心理感受，也聽(tīng)不到別人的安慰語(yǔ)，導(dǎo)致溝通障礙，只能依靠目光、手勢(shì)、表情、肢體進(jìn)行溝通。這時(shí)候我們要用非語(yǔ)言交流，一定要從細(xì)節(jié)處著手，應(yīng)用文字、圖卡、肢體語(yǔ)言等交流手段，秉著“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛(ài)心訪”的服務(wù)理念，以敏銳的目光去洞察病人的非語(yǔ)言信息，從而掌握病人身心的變化細(xì)節(jié)，有的放矢的進(jìn)行護(hù)理，及時(shí)采取相應(yīng)的治療和護(hù)理措施。將溝通障礙變?yōu)榱憔嚯x溝通，真真切切聆聽(tīng)他們的心聲。
陽(yáng)光暖人心，讓人文陽(yáng)光普照大地，讓世界充滿陽(yáng)光，愛(ài)滿人間！
婦科 任愛(ài)萍
