——我與醫(yī)院共成長
花開花落幾度寒暑，月滿月虧潮漲潮落。光陰荏苒，彈指一揮間，不經(jīng)意中我已經(jīng)在曹縣人民醫(yī)院工作成長了五年，參與并見證了醫(yī)院這些年來所走過的風雨歷程，以及今天所取得的成就。我想說：身為曹縣人民醫(yī)院的一員，我由衷的感到驕傲和自豪！
悄無聲息中，歲月如潮水般沖刷著一切，好多事物都不可避免的發(fā)生了改變。我也從剛畢業(yè)的青澀懵懂到現(xiàn)在的踏實穩(wěn)重，“自信人生二百年，會當水擊三千里”的萬丈豪情被無敵的歲月洗禮升華為脈脈溫流，“一萬年來誰著史，三千里外覓封侯”的凌云壯志也被淹沒的平淡的生活中。但是，生命中卻總有一些從未改變的東西——她就是我的工作，我的事業(yè)，我朝夕相處的同事和我剛參加工作時的激情！她，就是帶我走過5年光陰的曹縣人民醫(yī)院。
初到醫(yī)院，被安排到了醫(yī)保辦工作。說起我們的工作，很多人的第一反應是輕松和簡單。在外人眼中，醫(yī)保辦的工作相對于其他科室似乎輕松許多，無外乎是整日向患者及家屬介紹報銷的規(guī)定，坐在電腦前機械重復著報銷的流程。似乎既沒有很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。誠然，醫(yī)保辦的工作是簡單而枯燥的，日復一日重復著同樣的語言、同樣的動作。但面對單調，面對枯燥，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)的精神，更需要有無私奉獻的服務意識。
位于內(nèi)科一樓綜合服務大廳的醫(yī)保辦，是醫(yī)院的主要窗口服務部門之一，代表的是整個醫(yī)院的形象，一直以來，各級領導對我們的工作質量都有著嚴格明確高標準的要求。首先業(yè)務水平要過硬，簡單來說，我們的業(yè)務有職工醫(yī)保門診備案結算、職工醫(yī)保住院結算、城鎮(zhèn)居民住院結算、城鎮(zhèn)居民及職工醫(yī)保門診慢性病結算、離休人員報銷及轉診轉院業(yè)務等。不同的業(yè)務有不同的手續(xù)、不同的程序、不同的流程。我們每一位工作人員都能熟練操作各類程序，對答如流的應對病患的各類咨詢，準確無誤的索取遞付留存各類單據(jù)。其次當然是良好的服務態(tài)度。“服務無小事，責任重于山”，秉承這個服務理念，微笑、耐心、細致的跟病患交流、溝通已經(jīng)成為我們的本能。
鍵盤擊打聲、打印機打印聲、大聲的詢問和解答聲，這就是我們的工作場景，嘈雜而忙亂，和諧而有序。如何提高窗口服務質量，使廣大患者滿意，提升醫(yī)院形象，是我們每一位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
我想大家都知道，醫(yī)生職業(yè)道德和人的生命休戚相關，與別類職業(yè)道德相比，有著責任重大的區(qū)別。在醫(yī)患關系緊張，摩擦糾紛不斷的今天，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高服務質量，改善服務態(tài)度，是尤為重要和必須的。而我，毅然決然的加入到了這個隊伍中。
轉眼我到醫(yī)患辦工作已經(jīng)將近兩年了，醫(yī)患糾紛調解工作并沒有想象的那么容易。因為前來投訴的人，素質和脾氣各異，與之溝通的過程充滿變數(shù)，沒有人知道下一步會發(fā)生什么突發(fā)狀況。在日常接待中，或多或少都充斥著暴力，有喊鬧的、罵人的、擺花圈的、燒紙錢的、甚至威脅恐嚇限制人身自由的，而我們能做的，就是學會傾聽，認真接待每一位患者或家屬，仔細記錄他們的訴求，平心靜氣坐下來查找問題、分析原因，文明接待、耐心解釋，絕對不能因為接待糾紛不慎而引發(fā)新的糾紛。總之，要平和，溫和，態(tài)度謙虛；多聽，少說，意見中肯。回首望，兩年來，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
互相體諒、換位思考、充分溝通、依法維權，是減少醫(yī)患糾紛的關鍵。因為理解，所以寬容。醫(yī)患辦給醫(yī)、患雙方提供了一個溝通的平臺，我們愿搭建一座橋梁，一方面為患者解惑，讓患者及家屬了解診療經(jīng)過，理解醫(yī)生工作；另一方面把患者的質疑和要求反饋給臨床科室和大夫，從而更好的服務于患者！當醫(yī)患雙方能相互體諒彼此的不易，出了問題懂得依法維權時，醫(yī)患關系將會越來越和諧！
由于每天都會接觸不同類型的投訴人，所承受的心理壓力和緊張程度也可想而知。作為患者及家屬的出氣筒、壞情緒的垃圾桶，常常會覺得委屈、氣憤、無法釋懷。幸好有老師的及時疏導和溝通，才使我及時轉變思維，更努力的學習。通過對不同案件的處理，使我更多的了解了事情發(fā)生后不同的人的心理變化以及對醫(yī)學的認知。從而使我對自己處理事情的方式以及看待社會的態(tài)度，都有了很多的改變。讓我更加專注的投入工作，以便取得更好的成果！
同為曹醫(yī)人，我們沒有護士們南丁格爾的奪目光彩，更沒有大夫們救死扶傷妙手回春的榮耀。但是，我們同樣擁有身為醫(yī)務人員使命的感召，擁有身為曹醫(yī)人一分子的驕傲！更收獲著成千上萬患者的信任和笑臉！
青春不息，奉獻不止。假如不能長成參天大樹做棟梁之才，那不妨做一課小草為青春獻上一絲新綠；假如不能像海洋一樣用寬廣的胸懷擁抱百川，那不妨做一條小溪為孕育我們的土地奉上甘露；假如不能成為天之驕子，那為何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為社會的和諧發(fā)展做出貢獻呢？！
砥礪漫漫，必將春華秋實。曹縣人民醫(yī)院，我們風雨同舟、一路前行！
曹縣人民醫(yī)院醫(yī)患辦 李 焱
