什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)呢?所謂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以病人為中心,強化基礎(chǔ)護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護理服務(wù)水平。其內(nèi)涵是:改模式,該現(xiàn)有護理模式為責任制護理模式;重臨床,重視臨床護理工作,評估是否切實有效;建機制。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標是:讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念貫穿到與護理工作相關(guān)的每一個工作細節(jié),增加護理人員,保證人員配置,加強管理,讓護士動起來,提高工作效率,減少無用功,合理薪資分配,加強護士職業(yè)保護,調(diào)動積極性,貼近患者,讓患者滿意、放心。
要做到優(yōu)質(zhì)的護理病人 ,我們護理人員首先應(yīng)做到以下幾點:
1.護士要尊重患者,規(guī)范使用文明用語,做到微笑服務(wù),積極與患者進行溝通,滿足患者的合理需要,時刻把患者放在心上,及時提供相關(guān)健康宣教。
2.為患者營造一個安全,安靜,清潔,舒適的住院環(huán)境,讓患者有一種家的感覺。
3.責任護士從患者入院起,就要對其進行全面的評估 ,然后根據(jù)患者病情制定護理計劃、實施護理措施,并對護理措施實施后的效果進行評價,及時與醫(yī)生溝通,詳細介紹患
者的病情及治療護理效果。
4.危重患者要密切觀察病情變化,給予適當?shù)淖o理措施,為患者做好基礎(chǔ)護理和生活護理,預防并發(fā)癥的發(fā)生。確保患者在住院期間不發(fā)生壓瘡,墜積性肺炎,交叉感染,
DVT,燙傷,墜床,跌倒等護理不良事件。
5.注重患者的心理需求,經(jīng)常與患者談心,了解其心理狀態(tài),并能及時與家屬溝通,解決患者的心理問題,使其配合治療。
6.注重患者的飲食護理,根據(jù)病情的不同給予個體化的飲食指導,滿足不同患者的營養(yǎng)需求,促進疾病的早日康復。
7.尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán),為患者保密,在做治療與護理時注意遮擋患者,讓患者有尊嚴的接受治療和護理。
8.運用護理手段為患者減輕痛苦,如給予患者合適的體位,用心理護理的方法分散患者的注意力以減輕疼痛不適。
9.為不同生活習慣的患者解決因住院帶來的不便,提供必要的幫助。
10.對患者提出的問題,耐心地解答,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
11.對患者的不理解要能包容,做到動之以情,曉之以理 ,加強護患溝通與交流,真誠的對待每一位患者。
在新一輪的等級醫(yī)院評審中,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)被列為醫(yī)院等級評審的重點內(nèi)容之一,我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
神經(jīng)內(nèi)一科