為提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升干部職工素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，9月21日，我院特邀北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)學(xué)博士、工商管理專業(yè)博士后潘習(xí)龍教授分別就人生價(jià)值和職業(yè)素養(yǎng)，以及如何提高醫(yī)院服務(wù)能力和水平做了題為《活著的精神與職業(yè)素養(yǎng)》和《醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)》兩場(chǎng)專題講座，全院干部職工共500余人聆聽了講座。
在《活著的精神與職業(yè)素養(yǎng)》講座中，潘教授以對(duì)身邊經(jīng)歷，對(duì)新聞報(bào)道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳聞，對(duì)奇人軼事等的感悟，從人生態(tài)度、價(jià)值取向、工作方法、人際關(guān)系等方面向我院干部職工娓娓講述著自己對(duì)人生的深深思考，闡述了對(duì)生命、對(duì)人生豁達(dá)的理解，并從中引出人生哲理，發(fā)人深省， 使大家在講座中沐浴了思想的陽光、抓拍了工作的閃光、品味了人生的綻放。
在《醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)》講座中，潘教授從當(dāng)前國內(nèi)外醫(yī)院普遍現(xiàn)象出發(fā)，生動(dòng)形象地闡述了優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要性。他旁征博引，運(yùn)用大量圖片和鮮活的實(shí)例，用幽默生動(dòng)的語言，互動(dòng)交流的形式，圍繞如何解讀患者心理、搭建醫(yī)患信任橋梁等方面進(jìn)行深入淺出地講解，從醫(yī)生的儀表、言談、行為舉止、神情等語言溝通技巧和非語言溝通技巧方面進(jìn)行了全面講授，使大家更加深刻地認(rèn)識(shí)到了醫(yī)患溝通的重要性，也學(xué)到了更多交流和處理糾紛的技巧。
岳榮振院長(zhǎng)做了最后總結(jié)，他指出，潘教授的講座使我們充分感悟到了人生的價(jià)值和精彩，使我們?cè)谛撵`上得到了一次洗禮，他殷切地期望在座的每位職工生活要有滋有味、工作要有聲有色、做人要有情有義，要像菊花一樣，竭盡全力地綻放，每天達(dá)到自己當(dāng)日人生的制高點(diǎn)；同時(shí)他要求每一位職工要用心去做，把人性化服務(wù)理念貫穿到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，讓患者、家屬、社會(huì)都能夠切切實(shí)實(shí)感受到醫(yī)院的服務(wù)水平提升，做到讓服務(wù)更精彩，讓病人更滿意。
潘教授的講座，讓大家飽嘗了一餐精神的盛宴，接受了一場(chǎng)精神洗禮，大家紛紛表示，今后要做一名有職業(yè)素養(yǎng)的職工，使自己的工作、生活、家庭乃至整個(gè)人生都綻放出精彩和魅力，繼續(xù)秉承“服務(wù)無小事、責(zé)任重于山”的服務(wù)理念，在全院范圍內(nèi)開展“感動(dòng)式服務(wù)”，通過震撼患者心靈的感悟，使患者的情感得到從滿意到非常滿意到感動(dòng)的實(shí)質(zhì)性升華，從而將我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推上一個(gè)全新的階段。
