——我與醫(yī)院共成長
花開花落幾度寒暑,，月滿月虧潮漲潮落,。光陰荏苒，彈指一揮間,，不經(jīng)意中我已經(jīng)在曹縣人民醫(yī)院工作成長了五年，參與并見證了醫(yī)院這些年來所走過的風(fēng)雨歷程,，以及今天所取得的成就,。我想說：身為曹縣人民醫(yī)院的一員，我由衷的感到驕傲和自豪,！
悄無聲息中,，歲月如潮水般沖刷著一切,，好多事物都不可避免的發(fā)生了改變。我也從剛畢業(yè)的青澀懵懂到現(xiàn)在的踏實穩(wěn)重,，“自信人生二百年,，會當(dāng)水擊三千里”的萬丈豪情被無敵的歲月洗禮升華為脈脈溫流，“一萬年來誰著史,，三千里外覓封侯”的凌云壯志也被淹沒的平淡的生活中,。但是，生命中卻總有一些從未改變的東西——她就是我的工作,，我的事業(yè),，我朝夕相處的同事和我剛參加工作時的激情！她,，就是帶我走過5年光陰的曹縣人民醫(yī)院,。
初到醫(yī)院，被安排到了醫(yī)保辦工作,。說起我們的工作,，很多人的第一反應(yīng)是輕松和簡單。在外人眼中,，醫(yī)保辦的工作相對于其他科室似乎輕松許多,，無外乎是整日向患者及家屬介紹報銷的規(guī)定,，坐在電腦前機械重復(fù)著報銷的流程,。似乎既沒有很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。誠然,，醫(yī)保辦的工作是簡單而枯燥的，日復(fù)一日重復(fù)著同樣的語言,、同樣的動作,。但面對單調(diào)，面對枯燥,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)的精神,，更需要有無私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識。
位于內(nèi)科一樓綜合服務(wù)大廳的醫(yī)保辦,，是醫(yī)院的主要窗口服務(wù)部門之一,，代表的是整個醫(yī)院的形象，一直以來,，各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作質(zhì)量都有著嚴(yán)格明確高標(biāo)準(zhǔn)的要求,。首先業(yè)務(wù)水平要過硬，簡單來說,，我們的業(yè)務(wù)有職工醫(yī)保門診備案結(jié)算,、職工醫(yī)保住院結(jié)算,、城鎮(zhèn)居民住院結(jié)算、城鎮(zhèn)居民及職工醫(yī)保門診慢性病結(jié)算,、離休人員報銷及轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院業(yè)務(wù)等,。不同的業(yè)務(wù)有不同的手續(xù)、不同的程序,、不同的流程,。我們每一位工作人員都能熟練操作各類程序，對答如流的應(yīng)對病患的各類咨詢,，準(zhǔn)確無誤的索取遞付留存各類單據(jù),。其次當(dāng)然是良好的服務(wù)態(tài)度。“服務(wù)無小事,，責(zé)任重于山”,，秉承這個服務(wù)理念，微笑,、耐心,、細(xì)致的跟病患交流、溝通已經(jīng)成為我們的本能,。
鍵盤擊打聲,、打印機打印聲、大聲的詢問和解答聲,，這就是我們的工作場景,，嘈雜而忙亂,，和諧而有序。如何提高窗口服務(wù)質(zhì)量,，使廣大患者滿意,，提升醫(yī)院形象,，是我們每一位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
我想大家都知道,，醫(yī)生職業(yè)道德和人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比,，有著責(zé)任重大的區(qū)別,。在醫(yī)患關(guān)系緊張，摩擦糾紛不斷的今天,，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，是尤為重要和必須的,。而我，毅然決然的加入到了這個隊伍中,。
轉(zhuǎn)眼我到醫(yī)患辦工作已經(jīng)將近兩年了,，醫(yī)患糾紛調(diào)解工作并沒有想象的那么容易。因為前來投訴的人,，素質(zhì)和脾氣各異,，與之溝通的過程充滿變數(shù)，沒有人知道下一步會發(fā)生什么突發(fā)狀況,。在日常接待中,，或多或少都充斥著暴力，有喊鬧的,、罵人的,、擺花圈的、燒紙錢的,、甚至威脅恐嚇限制人身自由的,，而我們能做的，就是學(xué)會傾聽,，認(rèn)真接待每一位患者或家屬,，仔細(xì)記錄他們的訴求，平心靜氣坐下來查找問題,、分析原因,，文明接待、耐心解釋,，絕對不能因為接待糾紛不慎而引發(fā)新的糾紛,。總之,，要平和,，溫和，態(tài)度謙虛,；多聽，少說,，意見中肯,?；厥淄?，兩年來,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。
互相體諒,、換位思考、充分溝通,、依法維權(quán),，是減少醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵。因為理解,，所以寬容,。醫(yī)患辦給醫(yī)、患雙方提供了一個溝通的平臺,，我們愿搭建一座橋梁,，一方面為患者解惑，讓患者及家屬了解診療經(jīng)過,，理解醫(yī)生工作,；另一方面把患者的質(zhì)疑和要求反饋給臨床科室和大夫，從而更好的服務(wù)于患者,！當(dāng)醫(yī)患雙方能相互體諒彼此的不易,，出了問題懂得依法維權(quán)時，醫(yī)患關(guān)系將會越來越和諧,！
由于每天都會接觸不同類型的投訴人,，所承受的心理壓力和緊張程度也可想而知。作為患者及家屬的出氣筒,、壞情緒的垃圾桶,，常常會覺得委屈、氣憤,、無法釋懷,。幸好有老師的及時疏導(dǎo)和溝通，才使我及時轉(zhuǎn)變思維,，更努力的學(xué)習(xí),。通過對不同案件的處理，使我更多的了解了事情發(fā)生后不同的人的心理變化以及對醫(yī)學(xué)的認(rèn)知,。從而使我對自己處理事情的方式以及看待社會的態(tài)度,，都有了很多的改變。讓我更加專注的投入工作,，以便取得更好的成果,！
同為曹醫(yī)人，我們沒有護(hù)士們南丁格爾的奪目光彩，更沒有大夫們救死扶傷妙手回春的榮耀,。但是,，我們同樣擁有身為醫(yī)務(wù)人員使命的感召，擁有身為曹醫(yī)人一分子的驕傲,！更收獲著成千上萬患者的信任和笑臉,！
青春不息，奉獻(xiàn)不止,。假如不能長成參天大樹做棟梁之才，那不妨做一課小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠,；假如不能像海洋一樣用寬廣的胸懷擁抱百川,，那不妨做一條小溪為孕育我們的土地奉上甘露；假如不能成為天之驕子,，那為何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為社會的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢,？！
砥礪漫漫,，必將春華秋實,。曹縣人民醫(yī)院，我們風(fēng)雨同舟,、一路前行,！
曹縣人民醫(yī)院醫(yī)患辦 李 焱
