?    隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者和家屬維權(quán)意識(shí)的提高,，人們?cè)絹?lái)越重視良好護(hù)患關(guān)系的重要作用,，良好的護(hù)患關(guān)系是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的前提與關(guān)鍵。能減少護(hù)患糾紛的發(fā)生,，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量,，加快患者康復(fù)至關(guān)重要。

對(duì)護(hù)患關(guān)系的溝通與交流技巧探討如下：

1.熱情接待,。

    消除患者顧慮是建立良好護(hù)患關(guān)系的必要條件,，當(dāng)患者生病來(lái)到醫(yī)院，把自己的健康,、生命交給醫(yī)院時(shí)心里是矛盾的,，會(huì)有急躁、憂慮,、恐懼,、擔(dān)心等復(fù)雜的心情，他不知道該怎樣,？會(huì)怎么做,？來(lái)到這家醫(yī)院是否值得信賴？當(dāng)患者看到護(hù)士的第一眼,，護(hù)士面帶微笑用自然和諧的語(yǔ)調(diào)熱情接待,，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者產(chǎn)生信任感和安全感,，使患者積極配合檢查和治療,，為建立良好的護(hù)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。

2.設(shè)身處地為患者著想,，理解患者的感受,。

    被人理解是人類的基本需要之一。如果護(hù)士理解患者的感受,，積極關(guān)心會(huì)減少患者的恐懼和焦慮,。如果護(hù)士漠不關(guān)心，只是機(jī)械式的做治療,、操作,，會(huì)使患者產(chǎn)生不信任感，甚至有敵意,。當(dāng)患者產(chǎn)生敵意時(shí),，會(huì)影響情緒，不配合治療,，這樣會(huì)延緩病情的恢復(fù),，也會(huì)不斷的對(duì)護(hù)理工作挑刺，容易發(fā)生護(hù)患糾紛,。

3.具有專業(yè)修養(yǎng),，過(guò)硬的護(hù)理操作技能。

    護(hù)士在臨床實(shí)踐中應(yīng)練好基本功,，在操作時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，防范護(hù)理事故隱患，不斷學(xué)習(xí)新理論,，擁有過(guò)硬的護(hù)理操作技能,，減少因操作不當(dāng)而引起的并發(fā)癥，并減輕反復(fù)操作帶給患者痛苦,，以精湛的護(hù)理技術(shù)贏得患者信任,，還要擁有豐富的專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)患者能做到有問(wèn)必答,、言之有據(jù),，讓患者更加信賴。擺脫患者心目中護(hù)士只會(huì)打針輸液,，其他什么都不懂的形象,。也使患者對(duì)自己疾病的治療和護(hù)理有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，以減少護(hù)患沖突和糾紛,。加強(qiáng)行為規(guī)范教育,，樹立內(nèi)在美和外在美和諧統(tǒng)一的護(hù)士形象，給予患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。讓護(hù)患關(guān)系得到進(jìn)一步的發(fā)展

4.加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng),，提高溝通水平。

    語(yǔ)言是人們進(jìn)行社會(huì)交流的一種手段,，是人們心靈的聲音,，也是護(hù)士與患者進(jìn)行信息傳遞、交流感情,、溝通人際關(guān)系的重要工具,。語(yǔ)言是一門藝術(shù)，常言道“良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人六月寒”,。和藹的語(yǔ)調(diào)、清晰的語(yǔ)言,，對(duì)患者來(lái)說(shuō)是一劑良藥,。冷淡的語(yǔ)言,、生硬的態(tài)度，甚至惡語(yǔ)傷人,，則給患者帶來(lái)不快和煩惱,，甚至損害患者的心理健康，加重病情,，造成嚴(yán)重的后果,。而且護(hù)士需要使用語(yǔ)言與患者交流思想、感情,；用語(yǔ)言給予患者安慰,、啟發(fā)、誘導(dǎo),；用語(yǔ)言把知識(shí)和感情傳遞給患者,，同時(shí)又通過(guò)語(yǔ)言從患者那里得到信息，所以加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)很重要,。護(hù)士在說(shuō)話時(shí)聲音要輕,、語(yǔ)言要溫和，態(tài)度要誠(chéng)懇,、謙和,，提高語(yǔ)言的藝術(shù)性是護(hù)理人員與患者保持良好和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。

5.微笑服務(wù),，全神貫注傾聽(tīng),。

    在與患者及家屬的交流中要注意力集中，專心傾聽(tīng)患者訴說(shuō),，這樣不僅能減輕患者的心理負(fù)擔(dān),，消除緊張、焦慮的不良情緒反應(yīng),，而且有利于和諧護(hù)患關(guān)系的形成與發(fā)展,。對(duì)患者所談的有關(guān)對(duì)健康和疾病的認(rèn)知、態(tài)度,、反應(yīng),、期望、要求等問(wèn)題,，護(hù)士可根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),，如表示理解、同情,、支持,、給予幫助等。護(hù)士做出反應(yīng)時(shí)切忌流露出不耐煩或反感的神態(tài)或者做出不負(fù)責(zé)任的許諾和結(jié)論。

產(chǎn)三科---摘自百度文庫(kù)