為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量,，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！ 
    “愛心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心,、誠(chéng)心和熱心”是我們婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,，還是工作人員之間，都微笑以待,，真誠(chéng)以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō),，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液,，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng),，小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度,，全員積極參與,，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液,、換液和加藥,。工作開展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,，及時(shí)處理,，增加了病人的安全感,，同時(shí)還可以減少陪護(hù),，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序,。 
    我們也利用工休座談會(huì)的時(shí)機(jī),，咨詢了患者及家屬對(duì)于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，對(duì)于病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí),，征求了他們的意見和建議,，其中，讓患者感覺(jué)較到位的方面有以下幾點(diǎn)： 
1.便民箱的實(shí)施,，給他們的日常生活帶來(lái)較大的方便,，便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用,，指甲鉗,、紙筆、頭梳,、吹風(fēng)機(jī)等東西一應(yīng)俱全,，拿取方便。 
2.基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí),，晨晚間護(hù)理更加到位,，也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是手術(shù)后病人,，術(shù)后臥床,，生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理后,，協(xié)助他們梳頭更衣,，生活基本需求得到了很好的滿足,。責(zé)任護(hù)士時(shí)常下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況，噓寒問(wèn)暖,，很是貼心……從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的,！有意義的,！ 
3.健康教育更到位，宣教手冊(cè)發(fā)放到手,，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解,，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識(shí)及術(shù)前術(shù)后注意事項(xiàng)等等。宣教手冊(cè)圖文并茂,，類別有針對(duì)性,，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息,。 
    自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái),，感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了,，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍,。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬,；患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心,，“大娘大爺”的叫個(gè)不停，患者及家屬看在眼里,，感動(dòng)在心里,，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高,。這其中,，包含了我們的很多努力和無(wú)數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度,、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者,，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！ 
    我們還需繼續(xù)努力,，積極參與,，真誠(chéng)以待,，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！