為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理,，提高護理質(zhì)量,，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務,！ 
    “愛心,、耐心、細心,、責任心,、誠心和熱心”是我們婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中,，用我們的“六心”服務于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通,，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,，無論是對患者還是家屬,，還是工作人員之間，都微笑以待,，真誠以待,，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。比如說,，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液,，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，我們變被動為主動，小組長負責制,，病人責任包干到人,，彈性排班，合理調(diào)度,，全員積極參與,，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液,、換液和加藥,。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強了我們的責任心,，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,，及時處理,，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護,，減輕病人的負擔,，保持病房安靜有序。 
    我們也利用工休座談會的時機,，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房以來,，對于病區(qū)的護理工作落實，征求了他們的意見和建議,，其中,，讓患者感覺較到位的方面有以下幾點： 
1.便民箱的實施，給他們的日常生活帶來較大的方便,，便民箱雖小,，卻發(fā)揮了大作用，指甲鉗,、紙筆,、頭梳、吹風機等東西一應俱全,，拿取方便,。 
2.基礎(chǔ)護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位,，也讓患者及家屬深有體會,。尤其是手術(shù)后病人，術(shù)后臥床,，生活不能完全自理者,，我們加強了晨晚間生活護理后,，協(xié)助他們梳頭更衣，生活基本需求得到了很好的滿足,。責任護士時常下病房關(guān)注他們的進食情況,，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起,，從每一個細節(jié)著手,。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自己努力工作是值得的,！有意義的,！ 
3.健康教育更到位，宣教手冊發(fā)放到手,，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解,，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及術(shù)前術(shù)后注意事項等等。宣教手冊圖文并茂,，類別有針對性,，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息,。 
    自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來,，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了,，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了,，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范,，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿,，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關(guān)心,，“大娘大爺”的叫個不停,，患者及家屬看在眼里，感動在心里,，得到了他們的一致好評,，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中,，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出,，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者,，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象,！ 
    我們還需繼續(xù)努力,，積極參與，真誠以待,，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務！