——我與醫(yī)院共成長(zhǎng)
花開(kāi)花落幾度寒暑，月滿(mǎn)月虧潮漲潮落,。光陰荏苒,，彈指一揮間，不經(jīng)意中我已經(jīng)在曹縣人民醫(yī)院工作成長(zhǎng)了五年,，參與并見(jiàn)證了醫(yī)院這些年來(lái)所走過(guò)的風(fēng)雨歷程,，以及今天所取得的成就,。我想說(shuō)：身為曹縣人民醫(yī)院的一員，我由衷的感到驕傲和自豪,！
悄無(wú)聲息中,，歲月如潮水般沖刷著一切，好多事物都不可避免的發(fā)生了改變,。我也從剛畢業(yè)的青澀懵懂到現(xiàn)在的踏實(shí)穩(wěn)重,，“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里”的萬(wàn)丈豪情被無(wú)敵的歲月洗禮升華為脈脈溫流,，“一萬(wàn)年來(lái)誰(shuí)著史,，三千里外覓封侯”的凌云壯志也被淹沒(méi)的平淡的生活中。但是,，生命中卻總有一些從未改變的東西——她就是我的工作,，我的事業(yè)，我朝夕相處的同事和我剛參加工作時(shí)的激情,！她,，就是帶我走過(guò)5年光陰的曹縣人民醫(yī)院。
初到醫(yī)院,，被安排到了醫(yī)保辦工作,。說(shuō)起我們的工作，很多人的第一反應(yīng)是輕松和簡(jiǎn)單,。在外人眼中,，醫(yī)保辦的工作相對(duì)于其他科室似乎輕松許多，無(wú)外乎是整日向患者及家屬介紹報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定,，坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著報(bào)銷(xiāo)的流程,。似乎既沒(méi)有很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。誠(chéng)然,，醫(yī)保辦的工作是簡(jiǎn)單而枯燥的，日復(fù)一日重復(fù)著同樣的語(yǔ)言,、同樣的動(dòng)作,。但面對(duì)單調(diào)，面對(duì)枯燥,，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)的精神,，更需要有無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)。
位于內(nèi)科一樓綜合服務(wù)大廳的醫(yī)保辦,，是醫(yī)院的主要窗口服務(wù)部門(mén)之一,，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，一直以來(lái),，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作質(zhì)量都有著嚴(yán)格明確高標(biāo)準(zhǔn)的要求,。首先業(yè)務(wù)水平要過(guò)硬,，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)有職工醫(yī)保門(mén)診備案結(jié)算,、職工醫(yī)保住院結(jié)算,、城鎮(zhèn)居民住院結(jié)算、城鎮(zhèn)居民及職工醫(yī)保門(mén)診慢性病結(jié)算,、離休人員報(bào)銷(xiāo)及轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院業(yè)務(wù)等,。不同的業(yè)務(wù)有不同的手續(xù)、不同的程序,、不同的流程,。我們每一位工作人員都能熟練操作各類(lèi)程序，對(duì)答如流的應(yīng)對(duì)病患的各類(lèi)咨詢(xún),，準(zhǔn)確無(wú)誤的索取遞付留存各類(lèi)單據(jù)。其次當(dāng)然是良好的服務(wù)態(tài)度,。“服務(wù)無(wú)小事,，責(zé)任重于山”，秉承這個(gè)服務(wù)理念,，微笑,、耐心、細(xì)致的跟病患交流,、溝通已經(jīng)成為我們的本能,。
鍵盤(pán)擊打聲、打印機(jī)打印聲,、大聲的詢(xún)問(wèn)和解答聲,，這就是我們的工作場(chǎng)景，嘈雜而忙亂,，和諧而有序,。如何提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使廣大患者滿(mǎn)意,，提升醫(yī)院形象,，是我們每一位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
我想大家都知道,，醫(yī)生職業(yè)道德和人的生命休戚相關(guān),，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著責(zé)任重大的區(qū)別,。在醫(yī)患關(guān)系緊張,，摩擦糾紛不斷的今天，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，是尤為重要和必須的。而我,，毅然決然的加入到了這個(gè)隊(duì)伍中,。
轉(zhuǎn)眼我到醫(yī)患辦工作已經(jīng)將近兩年了，醫(yī)患糾紛調(diào)解工作并沒(méi)有想象的那么容易,。因?yàn)榍皝?lái)投訴的人,，素質(zhì)和脾氣各異，與之溝通的過(guò)程充滿(mǎn)變數(shù),，沒(méi)有人知道下一步會(huì)發(fā)生什么突發(fā)狀況,。在日常接待中，或多或少都充斥著暴力,，有喊鬧的,、罵人的、擺花圈的,、燒紙錢(qián)的,、甚至威脅恐嚇限制人身自由的，而我們能做的,，就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，認(rèn)真接待每一位患者或家屬，仔細(xì)記錄他們的訴求,，平心靜氣坐下來(lái)查找問(wèn)題,、分析原因，文明接待,、耐心解釋?zhuān)^對(duì)不能因?yàn)榻哟m紛不慎而引發(fā)新的糾紛,。總之,，要平和,，溫和，態(tài)度謙虛,；多聽(tīng),，少說(shuō)，意見(jiàn)中肯,?；厥淄瑑赡陙?lái),，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
互相體諒、換位思考,、充分溝通,、依法維權(quán)，是減少醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵,。因?yàn)槔斫?，所以寬容。醫(yī)患辦給醫(yī),、患雙方提供了一個(gè)溝通的平臺(tái),，我們?cè)复罱ㄒ蛔鶚蛄海环矫鏋榛颊呓饣?，讓患者及家屬了解診療經(jīng)過(guò),，理解醫(yī)生工作；另一方面把患者的質(zhì)疑和要求反饋給臨床科室和大夫,，從而更好的服務(wù)于患者,！當(dāng)醫(yī)患雙方能相互體諒彼此的不易，出了問(wèn)題懂得依法維權(quán)時(shí),，醫(yī)患關(guān)系將會(huì)越來(lái)越和諧,！
由于每天都會(huì)接觸不同類(lèi)型的投訴人，所承受的心理壓力和緊張程度也可想而知,。作為患者及家屬的出氣筒,、壞情緒的垃圾桶,，常常會(huì)覺(jué)得委屈,、氣憤、無(wú)法釋?xiě)?。幸好有老師的及時(shí)疏導(dǎo)和溝通,，才使我及時(shí)轉(zhuǎn)變思維，更努力的學(xué)習(xí),。通過(guò)對(duì)不同案件的處理,，使我更多的了解了事情發(fā)生后不同的人的心理變化以及對(duì)醫(yī)學(xué)的認(rèn)知。從而使我對(duì)自己處理事情的方式以及看待社會(huì)的態(tài)度,，都有了很多的改變,。讓我更加專(zhuān)注的投入工作，以便取得更好的成果,！
同為曹醫(yī)人,，我們沒(méi)有護(hù)士們南丁格爾的奪目光彩，更沒(méi)有大夫們救死扶傷妙手回春的榮耀,。但是,，我們同樣擁有身為醫(yī)務(wù)人員使命的感召，擁有身為曹醫(yī)人一分子的驕傲！更收獲著成千上萬(wàn)患者的信任和笑臉,！
青春不息,，奉獻(xiàn)不止。假如不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之才,，那不妨做一課小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠,；假如不能像海洋一樣用寬廣的胸懷擁抱百川，那不妨做一條小溪為孕育我們的土地奉上甘露,；假如不能成為天之驕子,，那為何不傳承愛(ài)崗敬業(yè)的精神為社會(huì)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢？,！
砥礪漫漫,，必將春華秋實(shí)。曹縣人民醫(yī)院,，我們風(fēng)雨同舟,、一路前行！
曹縣人民醫(yī)院醫(yī)患辦 李 焱
