邢艷萍匯報(bào)的主題是《護(hù)理管理新思維》,王玉梅匯報(bào)的主題是《由醫(yī)療安全談危機(jī)管理》。
邢艷萍就價(jià)值,、醫(yī)院的價(jià)值、醫(yī)院的價(jià)值主張,、醫(yī)師（醫(yī)療團(tuán)隊(duì)）的任務(wù)及價(jià)值,、高價(jià)值的護(hù)理并結(jié)合臺(tái)灣市立聯(lián)合醫(yī)院提出的以價(jià)值為導(dǎo)向的醫(yī)療照護(hù)、護(hù)理工作模式實(shí)施的背景和具體工作方法做了詳細(xì)闡述,，讓大家對(duì)護(hù)理價(jià)值有了新的認(rèn)知,。她還和大家分享了臺(tái)灣市立聯(lián)合醫(yī)院如何通過改變思維、變換態(tài)度,、重建行為順利完成了從低價(jià)值護(hù)理到高價(jià)值護(hù)理的轉(zhuǎn)變經(jīng)驗(yàn)。邢艷萍說,，高價(jià)值的護(hù)理就是整合照護(hù),、以病人為聚焦、以品質(zhì)為重,、高績(jī)效團(tuán)隊(duì),，而患者滿意是我們最大的追求。
新的護(hù)理理念開闊了大家的視野,，兩位老師的報(bào)告使所有參與聆聽的人受益頗深,，他們的分享使我們真實(shí)的感受到臺(tái)灣市立聯(lián)合醫(yī)院全方位,、全時(shí)制的醫(yī)院安全管理制度與創(chuàng)新卓越的核心價(jià)值觀。
二,、《由醫(yī)療安全談危機(jī)管理》---王玉梅
王玉梅從危機(jī),、危機(jī)的原因、如何看待危機(jī),、危機(jī)發(fā)生的階段,、危機(jī)管理、危機(jī)處理,、危機(jī)管理的組織運(yùn)作,，做了詳盡的分析，并結(jié)合實(shí)際案例及臺(tái)灣病人安全通報(bào)系統(tǒng)（不良事件）,、臺(tái)灣醫(yī)療品質(zhì)與病人安全工作目標(biāo)做了深入剖析,。
危機(jī)管理最重要是在危機(jī)發(fā)生之前進(jìn)行預(yù)防，在危機(jī)發(fā)生時(shí)要有誠(chéng)意,、明快,、鐵腕的因應(yīng)之道，以及危機(jī)發(fā)生后的復(fù)健,、安穩(wěn),、鼓勵(lì)等工作。成立危機(jī)管理小組,，根據(jù)組織弱點(diǎn)分析危機(jī)類型,、撰寫危機(jī)報(bào)告、進(jìn)行教育訓(xùn)練,、提煉發(fā)言人,、建立危機(jī)溝通管道。
（護(hù)理部：張曉麗）
