邢艷萍匯報的主題是《護理管理新思維》,王玉梅匯報的主題是《由醫(yī)療安全談危機管理》。
邢艷萍就價值,、醫(yī)院的價值、醫(yī)院的價值主張,、醫(yī)師（醫(yī)療團隊）的任務及價值,、高價值的護理并結(jié)合臺灣市立聯(lián)合醫(yī)院提出的以價值為導向的醫(yī)療照護,、護理工作模式實施的背景和具體工作方法做了詳細闡述，讓大家對護理價值有了新的認知,。她還和大家分享了臺灣市立聯(lián)合醫(yī)院如何通過改變思維,、變換態(tài)度、重建行為順利完成了從低價值護理到高價值護理的轉(zhuǎn)變經(jīng)驗,。邢艷萍說,，高價值的護理就是整合照護、以病人為聚焦,、以品質(zhì)為重,、高績效團隊，而患者滿意是我們最大的追求,。
新的護理理念開闊了大家的視野,，兩位老師的報告使所有參與聆聽的人受益頗深，他們的分享使我們真實的感受到臺灣市立聯(lián)合醫(yī)院全方位,、全時制的醫(yī)院安全管理制度與創(chuàng)新卓越的核心價值觀,。
二、《由醫(yī)療安全談危機管理》---王玉梅
王玉梅從危機,、危機的原因,、如何看待危機、危機發(fā)生的階段,、危機管理,、危機處理、危機管理的組織運作,，做了詳盡的分析,，并結(jié)合實際案例及臺灣病人安全通報系統(tǒng)（不良事件）、臺灣醫(yī)療品質(zhì)與病人安全工作目標做了深入剖析,。
危機管理最重要是在危機發(fā)生之前進行預防,，在危機發(fā)生時要有誠意、明快,、鐵腕的因應之道,，以及危機發(fā)生后的復健、安穩(wěn),、鼓勵等工作,。成立危機管理小組，根據(jù)組織弱點分析危機類型,、撰寫危機報告,、進行教育訓練、提煉發(fā)言人,、建立危機溝通管道,。
（護理部：張曉麗）
