?    隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變,，患者和家屬維權(quán)意識的提高，人們越來越重視良好護患關(guān)系的重要作用,，良好的護患關(guān)系是保證護理工作順利進行的前提與關(guān)鍵,。能減少護患糾紛的發(fā)生，對提高護理質(zhì)量,，加快患者康復至關(guān)重要,。

對護患關(guān)系的溝通與交流技巧探討如下：

1.熱情接待,。

    消除患者顧慮是建立良好護患關(guān)系的必要條件，當患者生病來到醫(yī)院,，把自己的健康,、生命交給醫(yī)院時心里是矛盾的，會有急躁,、憂慮,、恐懼、擔心等復雜的心情,，他不知道該怎樣？會怎么做,？來到這家醫(yī)院是否值得信賴,？當患者看到護士的第一眼，護士面帶微笑用自然和諧的語調(diào)熱情接待,，向患者做好宣教消除患者的陌生感,，使患者產(chǎn)生信任感和安全感，使患者積極配合檢查和治療,，為建立良好的護患關(guān)系奠定了基礎(chǔ),。

2.設身處地為患者著想，理解患者的感受,。

    被人理解是人類的基本需要之一,。如果護士理解患者的感受，積極關(guān)心會減少患者的恐懼和焦慮,。如果護士漠不關(guān)心,，只是機械式的做治療、操作,，會使患者產(chǎn)生不信任感,，甚至有敵意。當患者產(chǎn)生敵意時,，會影響情緒,，不配合治療，這樣會延緩病情的恢復,，也會不斷的對護理工作挑刺,，容易發(fā)生護患糾紛。

3.具有專業(yè)修養(yǎng),，過硬的護理操作技能,。

    護士在臨床實踐中應練好基本功，在操作時嚴格執(zhí)行查對制度,，防范護理事故隱患,，不斷學習新理論,，擁有過硬的護理操作技能，減少因操作不當而引起的并發(fā)癥,，并減輕反復操作帶給患者痛苦,，以精湛的護理技術(shù)贏得患者信任，還要擁有豐富的專業(yè)理論知識,，對患者能做到有問必答,、言之有據(jù)，讓患者更加信賴,。擺脫患者心目中護士只會打針輸液,，其他什么都不懂的形象。也使患者對自己疾病的治療和護理有一個明確的認識,，以減少護患沖突和糾紛,。加強行為規(guī)范教育，樹立內(nèi)在美和外在美和諧統(tǒng)一的護士形象,，給予患者最優(yōu)質(zhì)的服務,。讓護患關(guān)系得到進一步的發(fā)展

4.加強語言修養(yǎng)，提高溝通水平,。

    語言是人們進行社會交流的一種手段,，是人們心靈的聲音，也是護士與患者進行信息傳遞,、交流感情,、溝通人際關(guān)系的重要工具。語言是一門藝術(shù),，常言道“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”。和藹的語調(diào),、清晰的語言,，對患者來說是一劑良藥。冷淡的語言,、生硬的態(tài)度,，甚至惡語傷人，則給患者帶來不快和煩惱,，甚至損害患者的心理健康,，加重病情，造成嚴重的后果,。而且護士需要使用語言與患者交流思想,、感情；用語言給予患者安慰、啟發(fā),、誘導,；用語言把知識和感情傳遞給患者，同時又通過語言從患者那里得到信息,，所以加強語言修養(yǎng)很重要,。護士在說話時聲音要輕、語言要溫和,，態(tài)度要誠懇,、謙和，提高語言的藝術(shù)性是護理人員與患者保持良好和諧關(guān)系的基礎(chǔ),。

5.微笑服務,，全神貫注傾聽。

    在與患者及家屬的交流中要注意力集中,，專心傾聽患者訴說,，這樣不僅能減輕患者的心理負擔，消除緊張,、焦慮的不良情緒反應，而且有利于和諧護患關(guān)系的形成與發(fā)展,。對患者所談的有關(guān)對健康和疾病的認知,、態(tài)度、反應,、期望,、要求等問題，護士可根據(jù)實際情況及時做出恰當?shù)姆磻?，如表示理解,、同情、支持,、給予幫助等,。護士做出反應時切忌流露出不耐煩或反感的神態(tài)或者做出不負責任的許諾和結(jié)論。

產(chǎn)三科---摘自百度文庫