為提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，提升干部職工素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，9月21日,，我院特邀北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)學(xué)博士、工商管理專業(yè)博士后潘習(xí)龍教授分別就人生價值和職業(yè)素養(yǎng),，以及如何提高醫(yī)院服務(wù)能力和水平做了題為《活著的精神與職業(yè)素養(yǎng)》和《醫(yī)院感動式服務(wù)》兩場專題講座,，全院干部職工共500余人聆聽了講座。
在《活著的精神與職業(yè)素養(yǎng)》講座中,，潘教授以對身邊經(jīng)歷,，對新聞報道，對網(wǎng)絡(luò)傳聞,，對奇人軼事等的感悟,，從人生態(tài)度、價值取向,、工作方法,、人際關(guān)系等方面向我院干部職工娓娓講述著自己對人生的深深思考，闡述了對生命,、對人生豁達的理解,，并從中引出人生哲理，發(fā)人深省,， 使大家在講座中沐浴了思想的陽光,、抓拍了工作的閃光、品味了人生的綻放,。
在《醫(yī)院感動式服務(wù)》講座中,，潘教授從當(dāng)前國內(nèi)外醫(yī)院普遍現(xiàn)象出發(fā)，生動形象地闡述了優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要性,。他旁征博引,，運用大量圖片和鮮活的實例，用幽默生動的語言,，互動交流的形式,，圍繞如何解讀患者心理、搭建醫(yī)患信任橋梁等方面進行深入淺出地講解,，從醫(yī)生的儀表,、言談,、行為舉止、神情等語言溝通技巧和非語言溝通技巧方面進行了全面講授,，使大家更加深刻地認(rèn)識到了醫(yī)患溝通的重要性,，也學(xué)到了更多交流和處理糾紛的技巧。
岳榮振院長做了最后總結(jié),，他指出,，潘教授的講座使我們充分感悟到了人生的價值和精彩，使我們在心靈上得到了一次洗禮,，他殷切地期望在座的每位職工生活要有滋有味,、工作要有聲有色、做人要有情有義,，要像菊花一樣,，竭盡全力地綻放，每天達到自己當(dāng)日人生的制高點,；同時他要求每一位職工要用心去做,，把人性化服務(wù)理念貫穿到工作的每個環(huán)節(jié)當(dāng)中，要進一步改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到實處,，讓患者、家屬,、社會都能夠切切實實感受到醫(yī)院的服務(wù)水平提升,，做到讓服務(wù)更精彩，讓病人更滿意,。
潘教授的講座,，讓大家飽嘗了一餐精神的盛宴，接受了一場精神洗禮,，大家紛紛表示,，今后要做一名有職業(yè)素養(yǎng)的職工，使自己的工作,、生活,、家庭乃至整個人生都綻放出精彩和魅力，繼續(xù)秉承“服務(wù)無小事,、責(zé)任重于山”的服務(wù)理念，在全院范圍內(nèi)開展“感動式服務(wù)”,，通過震撼患者心靈的感悟,，使患者的情感得到從滿意到非常滿意到感動的實質(zhì)性升華，從而將我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推上一個全新的階段,。
