物業(yè)管理辦公室 吳興生
曹縣地處魯西南,，位于魯蘇豫皖四省八縣交界地帶,，是一個資源、經(jīng)濟,、文化相對欠發(fā)達但擁有160萬人口的大縣,。加快曹縣的發(fā)展，跟上中國社會的發(fā)展速度與步伐,，曹縣上上下下做出了幾代人的努力,，新一屆縣委、縣政府為突破曹縣,，把加快曹縣人民醫(yī)院發(fā)展列為十大民生工程之一,，這是曹縣人民對我們的期盼，王忠想書記明確提出曹縣人民醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展要創(chuàng)六個一流,，實現(xiàn)這個目標我們才能擔(dān)當(dāng)起讓人民群眾享受中國社會改革開放發(fā)展成果的責(zé)任,，擔(dān)當(dāng)起這個責(zé)任才能讓人民群眾滿意。幾年來,，為把我院建成人民群眾可信賴,、可信賴的大型公立醫(yī)院，打造成魯蘇豫皖交界交界地帶醫(yī)療高地,，我們一直攀登,，我們的視線越來越遠，視野越來越開闊,，映入眼簾的景物也越來越壯觀,，雖然有點累，但我們相知相愛,，相親相敬,，歡聲笑語一路高歌，雖然舍棄了點什么,，但我們成長了很多很多,，也積淀了很多很多。
人類在進步，社會在發(fā)展,，曹縣人民醫(yī)院也一樣,，5年的發(fā)展我們不僅在物質(zhì)方面取得了驕人的翻天覆地的變化和成就，更重要的是我們的人文建設(shè)前無古人,，我們都真誠了,，岳院長講我們都是君子，或者說我們經(jīng)過5年的修煉與感悟而正成為君子,。
“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”，曹縣人民醫(yī)院的今天瞬間將成為歷史,，與其說我們?nèi)〉昧撕艽蟮某删?，不如說我們把昨天沒完成的作業(yè)今天才補好。我們超越了昨天,，但我們要超越今天,，超越自己，才能超越別人,，登上泰山之頂,，才能一覽眾山小。創(chuàng)三乙醫(yī)院路在腳下,，創(chuàng)在行動,。把我院建成魯蘇豫皖交界地帶的醫(yī)療高地是我們的責(zé)任，靠我們的努力,，但離不開領(lǐng)導(dǎo)及曹縣人民的支持暨市衛(wèi)計委,、千佛山醫(yī)院、濟醫(yī)附院等上級單位的幫助,，我們要乘勢而上,，機不可失，時不再來,，我們要把握住目前的大好機會與機遇,，跟緊咬住目前我院在菏澤衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的位次，并不斷超越,，不辜負曹縣人民對我們的期望,，要擔(dān)當(dāng)起菏澤市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重擔(dān)，我們看到了曙光,，勝利就在前面,。
環(huán)境管理、衛(wèi)生保潔,、秩序維護,、車輛管理,、電梯乘運等服務(wù)，雖然不是創(chuàng)建的核心條款和內(nèi)容,，但是醫(yī)院綜合服務(wù)的基礎(chǔ)，是醫(yī)療護理服務(wù)的支持與支撐,，如果基礎(chǔ)服務(wù)搞不好,，必定影響全局。改革開放30多年來,，中國社會的發(fā)展取得了舉世矚目的成就,，甚至引領(lǐng)或改變了世界的發(fā)展，但中國的發(fā)展不平衡,，特別是文化的引領(lǐng)滯后于經(jīng)濟發(fā)展的步伐,，富起來的人與眾不同，要享受VIP式的服務(wù),，仍貧窮的人要平等,，要人權(quán)，要尊嚴,。我們醫(yī)院就曹縣而言是曹縣社會的一面鏡子,，是曹縣的高地，是曹縣精神文明建設(shè)的窗口,，所以我們要基礎(chǔ)服務(wù)推向社會,，達不到我們的要求，跟不上我們的發(fā)展步伐或高度,，這是我們的現(xiàn)實,，怎樣打破這種局面是我們面臨的課題，為此,，我們要用社會的眼光看我們的基礎(chǔ)服務(wù),，我們要引領(lǐng)，我們要反求諸已,。
一,、落實責(zé)任的態(tài)度，“為已由已求諸已”,。
為已是完善自己修養(yǎng),，提高個人品格，追求完美人生的一種覺悟,，通過三乙評審的學(xué)習(xí)與實踐自己的道德水準,，人文素養(yǎng)，工作能力得到了提升,，磨煉了自己的心智,，提高了自己的才干，所以，我們要轉(zhuǎn)變思想,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，三乙評審是為了我的提高，是為了我們的提高,，我要志學(xué)明道,，用學(xué)習(xí)的態(tài)度，實踐的態(tài)度,，自覺自愿地投入到這場戰(zhàn)斗中去,。
孔子曰：“愛人不親，反其仁,；治人不治,，反其智；禮人不答,，反其敬,；行有不得者皆反求諸已，其身正而天下歸之”,。一切一切從自身上找原因,，三乙評審不是要我做，而是我要做,，我要做好,，有問題，有難題,，有矛盾,，先從自己方面檢查起，責(zé)已嚴而待人寬,，工作將順利開展,，要多征求，多整改,，反求諸已才能把工作落實到位,。
二、開創(chuàng)主動性工作新局面之“五到五勤”,。
曾國藩家訓(xùn)有做人做事“五到五勤”的理論,，是行為習(xí)慣和思想習(xí)慣的培養(yǎng)與提高，是挻身入局的智慧,，是勇于實踐的精神,，是落實責(zé)任的法則，是通往成功之路的必要條件,，是開展主動性和創(chuàng)新性工作,，打開工作新局面的金鑰匙,。
1、身到身勤就是來得早,，來得勤,，加班加點到工作中去，到一線中去,，腳踏實地,，任勞任怨，以身作則,，為人師范，當(dāng)帶頭人,，做領(lǐng)頭雁,，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員；就是“從群眾中來到群眾中去”的認識論與實踐論的踐行者,。身到身勤拉動和親近了與同志們的關(guān)系,，是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的前提,，展示了個人魅力,，增強了團隊凝聚力，提高了團隊戰(zhàn)斗力,；是親力親為,，知行合一的具體體現(xiàn)。
2,、眼到眼勤就是善于觀察,，善于傾聽，不僅要宏觀開放,，高瞻遠矚,，又要細微明察明辨秋毫，看問題不僅要看一面,，要多角度全方位,，不僅要用自己的觀點去看問題，還要用對方的觀點去思考,；看別人也要看自己,，知人者智，自知者明,，自悟者達,。眼到眼勤才能發(fā)現(xiàn)問題，那是難點,，那是薄弱點,，那是閃光點,，那是突破點，從而找出解決問題的新辦法,，探出創(chuàng)新工作的新路子,，打開工作新局面。
3,、口到口勤就是要善于發(fā)言,，善于表達，發(fā)言發(fā)在點子上,，表達表在關(guān)鍵上,，就是苦口婆心能言會辨善于協(xié)調(diào)，能于規(guī)勸,，用不同角度,，不同方式，不同方法,，協(xié)調(diào)復(fù)雜的關(guān)系和矛盾,，統(tǒng)一到工作中來。就是多征求勤溝通,，多征求才能知道被服務(wù)者需要什么,，多溝通才能被對方理解認可，支持和尊重,，彼此才能成為朋友,，成為離不開你的人；就是多請示,，勤匯報,，多請示勤匯報是對上級的尊敬，上級才能了解你,，支持你,，幫助你。就是對下屬多表揚勤指導(dǎo),，多教育,，多培訓(xùn)，提高團隊整體素養(yǎng),，才能干出高質(zhì)量的工作,。口到口勤鍛煉了綜合能力,，才思敏捷,，出口成章，妙語連篇,，有條有理,，有情有色,。
4、手到手勤就是勤于動手,，遇事能干,，能文能武，勇于實踐,，敢于創(chuàng)新,，能夠創(chuàng)造；就是做出標準,，干出示范,，熟能生巧，善積累,，有計劃,，會總結(jié)，持續(xù)整改,，不斷提高；手到手勤就是手把手地教,，一遍一遍不厭其煩,，就是整理好整頓好。
5,、心到心勤就是勤思考善思考,，為什么？做什么,？怎樣做,？心到心勤就是想點子，設(shè)法子,，找出路,，用心工作，創(chuàng)造性工作,；心到心勤就是去操心,，去關(guān)心，獻愛心,，就是每日三省吾身而達自覺自悟,。世上無難事，只怕有心人,，精誠所至,，金石為開，苦思所積,，鬼神跡通,。
三,、以評促建，以評促改,，評建并舉,，重在內(nèi)涵。
按照三乙評審標準,，健全各項條款,，充實各項內(nèi)容，真真切切的把我們的工作從理念上落實到行動上,，要虛心接受方方面面的整改意見與建議,，積極創(chuàng)建不斷整改，著急在于變化,。變是必然的,，不變是要倒退的，成于優(yōu)秀死于優(yōu)秀是歷史的教訓(xùn)與法則,，所以岳院長講驕兵必敗,，衰兵必勝，敬終如始,，要后沖刺,。通過三乙評審使我們的服務(wù)理念大轉(zhuǎn)變，管理水平大提高,，綜合服務(wù)能力大提升,。使醫(yī)院質(zhì)量、安全,、服務(wù),、管理、績效,，節(jié)約與持續(xù)改進步入規(guī)范化,、常態(tài)化的良性機制，提高是我們的真正目的,。
四,、正視問題，科學(xué)總結(jié),，規(guī)劃未來,。
物業(yè)服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè)，在我國尚為新興產(chǎn)業(yè),，目前尚不成熟與完善,。曹縣人民醫(yī)院把后勤服務(wù)推向社會，起步比較早,，但是物業(yè)的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展尚有差距,，核心價值觀有差別,，有差距，認識與認知上也有不同,，所以在工作中存在矛盾,，這些矛盾正在推動我們工作的動力，正是我們工作整改的方向,。人類社會最大的和諧是文化的和諧,，最大的矛盾是認知的不同，怎樣把物業(yè)的認知和曹縣人民醫(yī)院的認知統(tǒng)一上來,，我們作為知識分子,，岳院長講我們都是君子，是我們的責(zé)任,，因為君子的責(zé)任是引領(lǐng)社會,，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，教化于民,。社會現(xiàn)象與現(xiàn)狀,，不是朝夕能改變的，但我們要正視問題,，在落實責(zé)任面前不能只講情不講義,，對物業(yè)監(jiān)管要到位，嚴格合同約定內(nèi)容,，嚴格質(zhì)量標準，嚴格崗位職責(zé),，嚴格服務(wù)流程,，使物業(yè)服務(wù)從理念到有效管理到綜合服務(wù)能力到服務(wù)水平與質(zhì)量符合三乙規(guī)范要求，目前整改問題是：
1,、人員按合同要求到崗到位,。誠就是心與口的一致，信就是言與行的統(tǒng)一,，不踐行合同約定就超越了誠信的底線,。
2、全員培訓(xùn),，從素質(zhì)到勞動技能到質(zhì)量標準,。沒有高素質(zhì)的團隊就干不出高質(zhì)量的工作，沒有高水平的管理者就帶不出高素質(zhì)的隊伍,，什么是高水平,？孔子說：志于道，據(jù)于德,，依于仁,，游于藝,。
3、監(jiān)督物業(yè)公司物品配置到位,，符合三乙創(chuàng)建要求,，毛巾專用，拖把專用,。
4,、規(guī)范管理，按照三乙要求規(guī)范保潔,，消毒,，一桌一布等有關(guān)要求。
5,、提升服務(wù)理念服務(wù)意識,，主要提升服務(wù)能力，雖然對物業(yè)培訓(xùn)過多次,，但提升很慢,，變化還是有的。變由一般到優(yōu)秀,，由優(yōu)秀到卓越,，變是必然的，有變化才能有期盼,，有期盼才能有滿意,。快是讓人滿意的第一感覺,，物業(yè)的提高不能再讓我們等了,，再不能推一推動一動了。
6,、正確認識利與義,，正確認識情與義，正確認識大我與小我,，這是與物業(yè)公司對接的人文內(nèi)容,。什么是滿意，什么是結(jié)果,，是我們與物業(yè)共同承擔(dān)的責(zé)任,。結(jié)果=心態(tài)×激情×能力
滿意=服務(wù)理念×有效管理×綜合服務(wù)能力
五、干成事是管理者的責(zé)任
為全面提升全院干事創(chuàng)業(yè)的能力,，岳院長把用力工作與用心工作,，把想干事與干成事，把敬業(yè)與忠誠，把完美與卓越,，把精細化管理與三乙評審都做了精辟的論述,，我認為干成事是管理者的責(zé)任，三乙創(chuàng)建要干事,，想干事才有事可干,，想干事就是用力工作與用心工作，會干事才能把事干好,，干成事才是落實與踐行我們的責(zé)任,，三乙評審我們只能把事干好，干細,，干到位,，岳院長講通過本次評審，把我們的理念,、方法,、實踐通過終結(jié)與整改做精做細做出精品我們就是評審專家。
