“足容重,，手容恭，目容端,，口容止,，聲容靜，頭容直,，氣容肅,，立容德，色容莊……”這朗朗的讀書聲,，不是來自學(xué)校,，而是來自醫(yī)院；不是學(xué)生們在朗讀課文,，而是醫(yī)務(wù)人員集體誦讀《禮記*玉藻》的內(nèi)容,。
這是山東省曹縣人民醫(yī)院《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通》特訓(xùn)營上發(fā)生的一幕,。此次特訓(xùn)為期兩天，自 2017年4月13開始至14日結(jié)束,，由京師啟德（北京）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承辦,，專業(yè)禮儀教練李泉全程主講，孫啟文全程主持,，李蓉全程陪同,。院長岳榮振、黨委書記馬敬生等院領(lǐng)導(dǎo)全程參與,，全體中層干部,、院科兩級培訓(xùn)師、質(zhì)控員,、科室控感員,、8S管理員及全院員工分成四批約2000人次接受了特訓(xùn)。
李泉結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際和醫(yī)療職業(yè)特點(diǎn),，從“卓越的服務(wù)意識和心態(tài)”“醫(yī)護(hù)服務(wù)優(yōu)雅儀態(tài)舉止”“醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀”“醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀價(jià)值千百萬”“零障礙醫(yī)患溝通禮儀”等方面進(jìn)行了深刻闡述和現(xiàn)場演示,，讓參訓(xùn)人員在輕松愉悅的環(huán)境中，學(xué)到了更多的現(xiàn)代禮儀規(guī)范和醫(yī)患溝通技巧,。
在禮儀表演展示過程中,，一些科主任、護(hù)士長和醫(yī)護(hù)人員紛紛舉手上臺,，就相關(guān)導(dǎo)醫(yī)禮儀,、接待禮儀、醫(yī)患溝通禮儀等進(jìn)行了生動形象的演示,，以互動的形式讓大家從中發(fā)現(xiàn)不足,，尋求解決辦法。在講到禮儀常識時(shí),，李泉就禮賓座次,、宴請禮儀、介紹禮儀,、汽車禮儀,、就餐禮儀等多方面作了細(xì)致講解，并回答了醫(yī)務(wù)人員關(guān)心的有關(guān)問題,。在每講完一部分內(nèi)容后,，李泉都讓與會人員寫寫感受、談?wù)勑牡?、說說體會,，才男才女們精彩的分享不時(shí)贏來陣陣掌聲。這些生動的場景進(jìn)一步加深了與會人員對各種禮儀規(guī)范和溝通技巧的理解和掌握,，達(dá)到了最佳的學(xué)習(xí)效果,。大家紛紛表示,，這次培訓(xùn)設(shè)計(jì)科學(xué)合理、內(nèi)容豐富,、重點(diǎn)突出,，具有很強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性和實(shí)踐性,，是一種真正意義上的特訓(xùn),，對提升職工禮儀規(guī)范、提高整體素質(zhì)和提升醫(yī)院品牌形象都有莫大的幫助,。
培訓(xùn)結(jié)束后,，曹縣人民醫(yī)院工會主席、副院長韓春慧發(fā)表總結(jié)講話,。她要求以此次培訓(xùn)為契機(jī),，自覺學(xué)習(xí)并遵守禮儀規(guī)范，做到學(xué)以致用,、知行合一,，進(jìn)一步提升全院職工的人文素養(yǎng)，塑造醫(yī)務(wù)人員和人民醫(yī)院的美好形象,，營造行止有禮,、心有大愛、溫馨如春的和諧家文化氛圍,，助推建設(shè)有溫度,、有故事、有品位的最美人文醫(yī)院,，做一名有風(fēng)度、有愛心,、有修養(yǎng)的曹醫(yī)人,。
