“足容重,，手容恭,，目容端，口容止,，聲容靜,，頭容直，氣容肅,，立容德,，色容莊……”這朗朗的讀書聲，不是來自學校,，而是來自醫(yī)院；不是學生們在朗讀課文,，而是醫(yī)務人員集體誦讀《禮記*玉藻》的內容,。
這是山東省曹縣人民醫(yī)院《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通》特訓營上發(fā)生的一幕。此次特訓為期兩天,，自 2017年4月13開始至14日結束,，由京師啟德（北京）培訓機構承辦,，專業(yè)禮儀教練李泉全程主講，孫啟文全程主持,，李蓉全程陪同,。院長岳榮振、黨委書記馬敬生等院領導全程參與,，全體中層干部,、院科兩級培訓師、質控員,、科室控感員,、8S管理員及全院員工分成四批約2000人次接受了特訓。
李泉結合醫(yī)院工作實際和醫(yī)療職業(yè)特點,，從“卓越的服務意識和心態(tài)”“醫(yī)護服務優(yōu)雅儀態(tài)舉止”“醫(yī)護人員職業(yè)禮儀”“醫(yī)護服務禮儀價值千百萬”“零障礙醫(yī)患溝通禮儀”等方面進行了深刻闡述和現(xiàn)場演示,，讓參訓人員在輕松愉悅的環(huán)境中，學到了更多的現(xiàn)代禮儀規(guī)范和醫(yī)患溝通技巧,。
在禮儀表演展示過程中,，一些科主任、護士長和醫(yī)護人員紛紛舉手上臺,，就相關導醫(yī)禮儀,、接待禮儀、醫(yī)患溝通禮儀等進行了生動形象的演示,，以互動的形式讓大家從中發(fā)現(xiàn)不足,，尋求解決辦法。在講到禮儀常識時,，李泉就禮賓座次,、宴請禮儀、介紹禮儀,、汽車禮儀,、就餐禮儀等多方面作了細致講解，并回答了醫(yī)務人員關心的有關問題,。在每講完一部分內容后,，李泉都讓與會人員寫寫感受、談談心得,、說說體會,，才男才女們精彩的分享不時贏來陣陣掌聲。這些生動的場景進一步加深了與會人員對各種禮儀規(guī)范和溝通技巧的理解和掌握,，達到了最佳的學習效果,。大家紛紛表示，這次培訓設計科學合理、內容豐富,、重點突出,，具有很強的針對性、指導性和實踐性,，是一種真正意義上的特訓,，對提升職工禮儀規(guī)范、提高整體素質和提升醫(yī)院品牌形象都有莫大的幫助,。
培訓結束后,，曹縣人民醫(yī)院工會主席、副院長韓春慧發(fā)表總結講話,。她要求以此次培訓為契機,，自覺學習并遵守禮儀規(guī)范，做到學以致用,、知行合一,，進一步提升全院職工的人文素養(yǎng)，塑造醫(yī)務人員和人民醫(yī)院的美好形象,，營造行止有禮,、心有大愛、溫馨如春的和諧家文化氛圍,，助推建設有溫度,、有故事、有品位的最美人文醫(yī)院,，做一名有風度,、有愛心、有修養(yǎng)的曹醫(yī)人,。
