“我們把今年確定為‘精益管理·員工素養(yǎng)提升年’,，結合醫(yī)院的實際，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展需求,，以員工素養(yǎng)提升推進醫(yī)院內(nèi)涵建設,，建立責任明確、管理規(guī)范,、運行高效,、監(jiān)管到位的長效管理體制，努力實現(xiàn)醫(yī)院運營管理的集約化,、精益化,、效能化,，提升醫(yī)院品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)感受,，增強群眾就醫(yī)獲得感,。”近日，在我院“精益管理·員工素養(yǎng)提升年”主題年活動啟動儀式上,，院長李松如是說,。
將醫(yī)院發(fā)展與時代發(fā)展相結合，打造新時期人文文化
醫(yī)院以創(chuàng)先爭優(yōu),、黨建品牌創(chuàng)建,、醫(yī)療服務等活動為載體，以人文教育,、文化培育,、制度管理為手段，以價值觀引導行為規(guī)范為目標,，扎實開展系列人文建設活動,。醫(yī)院對全院員工通過“三嚴三實”“雙聯(lián)雙創(chuàng)”“兩學一做”“不忘初心、牢記使命”主題教育等,，通過黨委書記帶頭上黨課,，用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝黨員干部的頭腦，提升大家的政治素養(yǎng)及人文素養(yǎng),。
醫(yī)院以創(chuàng)先爭優(yōu),、黨建品牌創(chuàng)建,、醫(yī)療服務等活動為載體，以人文教育,、文化培育,、制度管理為手段，以價值觀引導行為規(guī)范為目標,，扎實開展系列人文建設活動,。醫(yī)院對全院員工通過“三嚴三實”“雙聯(lián)雙創(chuàng)”“兩學一做”“不忘初心、牢記使命”主題教育等,，通過黨委書記帶頭上黨課,，用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝黨員干部的頭腦，提升大家的政治素養(yǎng)及人文素養(yǎng),。
醫(yī)院員工通過“學習強國”、“燈塔-黨建在線”等平臺,，強化在線學習,，加強對員工尤其是黨員干部學習政治業(yè)務的督導力度;通過各種多層次、全方位培訓,，塑造員工正確的價值觀,，使員工自覺把實現(xiàn)人生理想、體現(xiàn)人生價值融入醫(yī)院建設發(fā)展的大局中,，把個人夢與醫(yī)院夢緊密聯(lián)系在一起,，把個人安危與群眾安危聯(lián)系在一起，如遇重大公共衛(wèi)生,、自然災害等事件,，能夠挺身而出，勇于擔當,，展現(xiàn)醫(yī)務人員大愛無疆的精神,。
2020年是“員工素養(yǎng)提升年”,，我院持續(xù)開辦醫(yī)界名家大講堂10余場，特邀醫(yī)界名家,、醫(yī)院管理專家,、人文教育專家來院授課，課后院領導帶領專家與科主任深入科室解剖現(xiàn)實問題,，理論與實踐緊密結合,，做到學以致用、知行合一,。先進的管理理念,、豐富的人文思想，使廣大干部職工收獲了新理念,、開啟了心智,，受到了系統(tǒng)的人文教育，促進了人文素養(yǎng)的提升,。
5月,，我院圍繞人文內(nèi)涵建設的導向，形成以 “圍6S”管理模式和“圍WEST--4111”管理模式以及問題導向解決機制的主題,，挑選一些科室開展人文科室創(chuàng)建工作,。
經(jīng)過摸底、初步考核,，各創(chuàng)建科室醫(yī)療人員精神飽滿,、工作亮點紛呈，圍繞創(chuàng)建主題和本科室實際,，結合醫(yī)院統(tǒng)一培訓授課汲取到的理念和知識,，大膽工作、全力以赴,、不斷創(chuàng)新,，在環(huán)境整理,、責任分工、醫(yī)患和諧,、人文關懷等方面進行了積極地實踐,。以病人為中心，以人文關懷為管理手段,，完善的管理制度,、規(guī)范業(yè)務流程，更好地實踐醫(yī)院的公益性,。
“公立醫(yī)院是為民的醫(yī)院,，是擔當社會責任的醫(yī)院。我們始終把社會效益放在首位,，把患者的滿意度作為檢驗標準,，把保障人民群眾身心健康作為目標。”院長李松常常告誡全院員工,。
強化溝通交流 提升員執(zhí)行能力
加強各種服務禮儀,、社交禮儀、服務規(guī)范培訓,，強化職工“以院為家”的理念，加強科室之間,、員工之間團結協(xié)作,，大力弘揚醫(yī)者大愛無疆精神，視病患如親人,，提升員工溝通能力,，以技能大提升守護群眾大健康，構建和諧橋梁,。
由于每個人的成長環(huán)境,、學習背景、思想觀念,、思維模式,、家庭文化等不盡相同,，要把人拉到同一水平，非常困難也不現(xiàn)實,。這時候,，“培訓”就顯得非常必要。當醫(yī)院把服務理念,、服務標準和服務措施整理出來之后,，通過全方位、多角度,、持續(xù)性的培訓,，才能幫助員工逐步建立或改善服務意識。同時,，服務的理念,、標準，需要形成制度或工具書,，讓員工一目了然,，這才能便于日常管理和推進。全體院領導,、中層干部要強化作風建設,，既要做戰(zhàn)略的傳遞者，又要做執(zhí)行的指導者,，帶領科室人員樹立堅實的團隊理念,，義無反顧、毫無異議指導員工執(zhí)行,，提升員工執(zhí)行力,，提高工作效率，齊心協(xié)力提高醫(yī)院核心競爭力,。
借助信息化 提升員工運用工具能力
李松院長在醫(yī)院發(fā)展總體目標中表示,曹縣人民醫(yī)院以打造區(qū)域醫(yī)療中心及全國市縣區(qū)域內(nèi)最好的人文醫(yī)院為目標,，以提升病人就醫(yī)感受和員工幸福指數(shù)為宗旨,，以精益思想為指導，以員工素養(yǎng)提升為著力點,，增強廣大員工愛黨,、愛國、愛院,、愛家情懷,，增強凝聚力、向心力,，激發(fā)員工創(chuàng)造力,，通過提高員工管理素養(yǎng)、技能素養(yǎng),、服務素養(yǎng)不斷提升醫(yī)院精益管理水平,，不斷促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。
冰凍三尺非一日之寒,，醫(yī)療服務質(zhì)量的管理,，患者滿意度的提高，是一件需要持續(xù)努力并逐步成熟的工作,，同時,，這也和社會、經(jīng)濟的發(fā)展變化,，和國家的政策環(huán)境密不可分,。這項工作也和人民群眾的物質(zhì)生活和精神文明的發(fā)展息息相關，是關系到全縣175萬人民身體健康和心理需求的大事情,，我們力求盡自己最大的努力做到最好,！
