------曹縣人民醫(yī)院打造卓越護(hù)理團(tuán)隊(duì)側(cè)記
一襲白衣，一頂燕帽,，一顆仁心,。她們，奉獻(xiàn)的是關(guān)愛,、汗水,，真情、青春,。她們,，用對生命的敬重，滋潤著患者干涸的心田,；用對責(zé)任的堅(jiān)守,，換來萬戶千家的幸福。她們的工作緊張忙碌,，她們的付出感人肺腑,；她們，是守護(hù)生命的白衣天使,，用智慧和真誠托起生命的太陽,。
今年5月12日是第104個(gè)國際護(hù)士節(jié)。記者走近曹縣人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì),，記錄她們平凡工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，探索她們打造一支卓越護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
注重人性化護(hù)理,，細(xì)微之處見精神
護(hù)士記住一整套的規(guī)章制度也許不難,，但要真正地領(lǐng)會人性化服務(wù)的真諦則不易。曹縣人民醫(yī)院清醒地認(rèn)識到,，當(dāng)代護(hù)理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是觀念的轉(zhuǎn)變,，要做到“以人為本,，以病人為中心”，只有把患者的需求與醫(yī)院文化,、管理制度巧妙地融合,，才能讓患者真正享受到全方位的人性化護(hù)理。
理念是行動的先導(dǎo),。這里的每一位護(hù)士都把“病人至上”的理念內(nèi)化于心,，外化于行，在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上都追求患者滿意,。日常護(hù)理更是追求親情服務(wù),、感動服務(wù),，護(hù)士把體溫計(jì),、聽診器用手捂熱了才讓患者測試；穿刺完畢松開止血帶后,，護(hù)士會輕柔地為患者按撫壓迫部位,。康復(fù)科治療區(qū)域音響設(shè)備齊全,，輕音樂定時(shí)播放,，利于患者康復(fù)訓(xùn)練時(shí)保持心情舒暢。晚上開放宣教室,，為患者播放電影,、戲曲等，豐富患者住院生活,。與醫(yī)院病員服務(wù)中心合作,，積極開展家訪服務(wù)。中醫(yī)科針對肛腸患者每天下午為患者提供免費(fèi)小米粥一份,。普兒科根據(jù)科室特點(diǎn),、患兒年齡個(gè)性特點(diǎn)、給予不同的安撫護(hù)理,，環(huán)境方面整個(gè)病區(qū)墻壁粘貼卡通畫,，消除小兒住院的恐懼感，并給小兒提供玩具,，幼兒卡通畫,，漫畫書，聽音樂等,，六一兒童節(jié)時(shí)給予小兒購買小禮物,、母親節(jié)時(shí)給孕產(chǎn)婦送去祝福和禮品。
“細(xì)微之處見精神”,，這些看似簡單的小事卻處處體現(xiàn)出“以人為本,，生命至上”的人文精神,，是她們用自己的愛心、熱心,、耐心和誠心讓患者享受到了高水準(zhǔn)的服務(wù),。如今，走進(jìn)病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，那么親熱，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝,，在你們這里就象是在家！”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展讓住進(jìn)這里的每一名患者都能感受到家的溫馨,。
健全服務(wù)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和規(guī)范化
全面推行“首問責(zé)任制”,，每一位護(hù)士都在努力做好“五個(gè)第一”服務(wù),，即：說好第一句話、回答好第一個(gè)問題,、安排好第一頓飯,、幫助留好第一個(gè)標(biāo)本、扎好第一針,。實(shí)施彈性排班,，設(shè)立一線、二線聽班,，在危重病人較集中,、工作量大的科室實(shí)行APN排班。建立院內(nèi)“后勤支持系統(tǒng)”,，成立“病員服務(wù)中心”,，承擔(dān)病區(qū)的臨時(shí)用藥、病人陪檢,、血標(biāo)本送檢,、病人用的血制品、出院病人的回訪等工作,。全院形成了領(lǐng)導(dǎo)圍著職工轉(zhuǎn),、行政后勤圍著一線轉(zhuǎn),、一線圍著患者轉(zhuǎn)的良好氛圍，保證了“把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給患者”,，使護(hù)士有足夠時(shí)間提供更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會的服務(wù),。
進(jìn)一步完善護(hù)理部--科護(hù)士長--病區(qū)三級管理組織，修訂和完善護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn),，每月按質(zhì)控計(jì)劃進(jìn)行檢查,，并將檢查結(jié)果反饋各科室，以利于科室進(jìn)一步整改,，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有效性,；護(hù)士長強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，工作不流于形式,，應(yīng)付檢查,，明確各自的質(zhì)控點(diǎn),，將質(zhì)控納入科室績效考核，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識,，規(guī)范各環(huán)節(jié)的管理,。結(jié)合醫(yī)院“無痛”年活動，護(hù)理部把腫瘤科設(shè)為無痛病房試點(diǎn),，疼痛評估尺,、疼痛評估護(hù)理單的使用，使患者疼痛評估更加規(guī)范,，為主治醫(yī)生提供更加精確的疼痛評分,，建立完善疼痛宣教手冊，患者入院第一時(shí)間護(hù)士即給予宣教,，落實(shí)患者對疼痛的認(rèn)識,。
不斷完善激勵(lì)約束機(jī)制。本著誰創(chuàng)建誰受益,、誰創(chuàng)先爭優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)誰的原則,，設(shè)立了先進(jìn)集體獎(jiǎng)、優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)和日常獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目,，使已經(jīng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動的科室,，不僅有患者的口碑，同時(shí)有較好的收益,，激勵(lì)了更多科室積極主動地加入到創(chuàng)建活動中來,，也惠及了更多的患者,。建立與工效掛鉤的績效考核分配制度，通過科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,，并按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度,、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大,、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得，量化績效考核,，讓護(hù)士的薪酬與護(hù)理患者的數(shù)量,、質(zhì)量、患者滿意度掛鉤,，并在評優(yōu),、晉升、外出培訓(xùn)等方面給予傾斜,。建立動態(tài)星級護(hù)士評比活動,，每年評選一次，并根據(jù)不同星級每月增加星級津貼,，調(diào)動了護(hù)士工作積極性和主動性,。護(hù)理管理體制的建立和不斷完善，為護(hù)理質(zhì)量的提高和規(guī)范化,、科學(xué)化管理提供了組織保障,。
讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)習(xí)以為常，實(shí)現(xiàn)示范病房全覆蓋
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)將服務(wù)不斷提升的過程,，也是一個(gè)長期堅(jiān)持的過程,，如何為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？就是要努力把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”變成一種“習(xí)慣”,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為習(xí)以為常,。“把微笑變成一種習(xí)慣、把學(xué)習(xí)變成一種習(xí)慣,、把寬容變成一種習(xí)慣,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣”具體落實(shí)到日常工作中，優(yōu)秀的習(xí)慣可以影響,、成就一個(gè)人的一生,。
把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)考核內(nèi)容，并按創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”工作標(biāo)準(zhǔn)制定考核細(xì)則，工作周有重點(diǎn),、月有計(jì)劃,、季有安排，努力實(shí)現(xiàn)“護(hù)患關(guān)系零距離,，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò),，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo),。對檢查出來的問題及時(shí)分析原因,，采取有效防范措施，建立護(hù)理不良事件上報(bào)制度,，使護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)討論,、決策、落實(shí),、督查,、反饋、改進(jìn),、再落實(shí)的良性循環(huán)狀態(tài),，形成全體護(hù)士團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，從而使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)與提高,。2016年4月申報(bào)的第六批15個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房全部通過了市專家的評審,，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房全覆蓋。
為讓提高各級護(hù)理人員技能水平,，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，成立了“技能操作培訓(xùn)中心”，進(jìn)行了一系列的護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),。分層次培訓(xùn)制度執(zhí)行有力，落實(shí)到位,，N0,、N1、N2級護(hù)理人員每月一次理論和操作培訓(xùn),，N3級護(hù)理人員每季度一次理論和操作培訓(xùn),，培訓(xùn)人次達(dá)700人，帶教老師達(dá)37位,，培訓(xùn)課次達(dá)54次,。成立院級禮儀培訓(xùn)小組，對全院護(hù)士職業(yè)禮儀和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)行為進(jìn)行逐科規(guī)范培訓(xùn),，使全院護(hù)理人員服務(wù)意識和行為規(guī)范得到進(jìn)一步提升,。
2015年在曹縣護(hù)理職業(yè)技能大賽中再創(chuàng)佳績，獨(dú)占螯頭,，嶄獲一等獎(jiǎng)1人,，二等獎(jiǎng)2人,，三等獎(jiǎng)3人。2015年5月6日,，該院護(hù)理團(tuán)隊(duì)參加了山東省千佛山醫(yī)院集團(tuán)醫(yī)院護(hù)理知識競賽,，并取得了總分第二名的優(yōu)異成績。2016年1月8日,，曹縣人民醫(yī)院在全院范圍內(nèi)公開選拔院級護(hù)理培訓(xùn)師活動,，最終15名優(yōu)秀護(hù)士選手脫穎而出。
為更好地服務(wù)患者,，2015年3月,，選派責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高,、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的心胸外科林麗麗和腫瘤科李寧寧兩位護(hù)士長赴北京學(xué)習(xí)數(shù)月,，熟練掌握了B超引導(dǎo)下PICC置管技術(shù)，并取得了PICC置管資格證書,?；卦汉螅卺t(yī)學(xué)超聲科主任白松峰,、超聲介入科主任劉玉廣的支持和配合下,，于2015年8月12日為上述患者成功施行“B超引導(dǎo)下PICC置管術(shù)”，填補(bǔ)了曹縣和菏澤市技術(shù)空白,，在山東省縣級醫(yī)院中處于領(lǐng)先地位,。
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的病情觀察、精湛過硬的專業(yè)技術(shù),、細(xì)致周到的基礎(chǔ)護(hù)理,、舒適安全的修養(yǎng)環(huán)境、貼心全面的健康教育,，使患者得到了切實(shí)實(shí)惠,，構(gòu)建了和諧的護(hù)患關(guān)系。目前,，出院的患者對責(zé)任護(hù)士工作滿意度已達(dá)99.7%,，對病區(qū)護(hù)理工作滿意度達(dá)到99.5%，2016年不到半年就收到專門表揚(yáng)護(hù)理人員的表揚(yáng)信和錦旗多達(dá)260次,，同比增長40.2%,，有出院患者在護(hù)士節(jié)專程從千里之外發(fā)函和寫詩以表祝賀。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在惠及患者的同時(shí),，讓護(hù)士們找到了未來發(fā)展的方向,。
用愛點(diǎn)燃生命之燈，打造卓越護(hù)理隊(duì)伍
孟子說：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼,。”這里的護(hù)士們把所有病人奉若至親,，想病人所想，急病人所急,，竭盡所能地幫助他們,，努力讓父老每鄉(xiāng)親少花錢治好病。
花季少女小鳳是個(gè)14歲的留守中學(xué)生,，由于車禍,，緊急送到ICU時(shí)，已是深度昏迷,！家人因家境貧困,，幾度要求放棄治療。ICU護(hù)士長吳婷竭力說服了小鳳的家人,，想法減免了小鳳不少費(fèi)用,，延長了治療時(shí)間。吳婷每天都像是護(hù)理自己的孩子一樣,，甚至比護(hù)理自己的孩子更耐心,，邊操作邊和她輕輕耳語著。在無數(shù)次的獨(dú)角戲中,，她一直當(dāng)孩子聽見一樣,，耐心地交流。30多天后,，小鳳奇跡般地醒了過來,，并漸漸康復(fù)，最后走著出了院,！其間,，小鳳與吳婷建立了深厚的情誼，直喊“吳媽媽”,，并表示長大后也要當(dāng)ICU護(hù)士,。2016年5月，吳婷當(dāng)選山東省優(yōu)秀護(hù)士,。
神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)是曹縣的第一個(gè)市級重點(diǎn)學(xué)科。病區(qū)護(hù)士長周娟經(jīng)常為“三無”病人買飯喂飯,，買想吃的水果零食,。一位鰥獨(dú)老人，因腦出血昏迷栽倒在路上,，被120接入病房,，無人陪護(hù)。周娟象對待自己的父親一樣，精心呵護(hù)老人,，自費(fèi)為老人買奶粉,，天天為老人打飯喂飯，住院27天,，也未發(fā)生墜積性肺炎和壓瘡,。老人神志清醒后，周娟為他鼻飼水時(shí),，失語的老人第一次拉住了她的手,，眼中流出了感動的淚花。在老人康復(fù)回家前,，周娟為老人擦洗身體后,，換上新買的服裝，千叮嚀萬囑咐,，這一刻老人再次拉住了她的手,，淚水止不住地往下流……“老人家，好好保重身體,，以后有困難找我,！”邊說邊把寫有自己聯(lián)系電話的卡片掛在老人的脖子上，把送給老人的200元現(xiàn)金塞在老人的衣兜,。這一言一行,，就像一股春風(fēng)，吹進(jìn)老人的心田,，波紋旖旎,，一圈圈甜到了心坎兒上，也感動得同房多名病人及家屬熱淚盈眶,！最近,，周娟被菏澤市衛(wèi)生計(jì)生委、菏澤市護(hù)理學(xué)會推薦為山東省十佳護(hù)士人選,。
讓病人感動是服務(wù)的最高境界,。將感動服務(wù)引入護(hù)理工作中，“以技術(shù)吸引人,，以服務(wù)感動人”,，打造人性化感動服務(wù)，用病人的“感動率”作為評估服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn),，使病人在診療過程中達(dá)到感動,、驚喜的境界。有一位年輕女性在確診腎癌后,，情緒一落到谷底,，幾度自盡未遂,。最美護(hù)士陳珍珍知道后，特意在婦女節(jié)那天送她一枝紅玫瑰和一本素黑的《好好愛自己》,，懇求她一定堅(jiān)持好好治療,，并請求她好好閱讀這本書。珍珍常陪這位姐姐聊天說地,，漸漸地讓她重拾生的希望,。當(dāng)她再次來院治療時(shí)，珍珍發(fā)現(xiàn)了夾在書中的那玫干玫瑰,。她說,，這本書是她生命的向?qū)В@玫瑰是她生命的見證,，這護(hù)士是她生命的貴人,。這名優(yōu)秀護(hù)士已去美國深造。
一片丹心昭日月,，心有仁愛品自高,。護(hù)士們對患者的傾注的一腔熱血，為“白衣天使”的稱號和卓越團(tuán)隊(duì)的美稱添加了最精彩的注解,。
潮平兩岸闊,，風(fēng)正一帆懸。前不久,，曹縣人民醫(yī)院成功晉升三級乙等綜合醫(yī)院,，并躋身全國縣級醫(yī)院百強(qiáng)行列。曹縣人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)正以更加飽滿的精神,、以更加高昂的斗志,、更加扎實(shí)的作風(fēng)、更加有力的措施,，努力戰(zhàn)勝前進(jìn)航道上的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),，不斷開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新局面，為實(shí)現(xiàn)人民的“健康夢“做出新的更大的貢獻(xiàn),。
