在我們的生活和工作中無時無刻都在進(jìn)行著溝通，它是人與人之間不可缺少的一部分。溝通像一塊磁石，將兩顆心緊緊聯(lián)系到一起；像一盞明燈照亮你前行的路；像一地甘霖，化解緊張的關(guān)系，品嘗生活的甜美……婦科——女性病人的聚集地，女人是感性的，她們?nèi)崦兰?xì)膩，嬌艷如花，需要我們像呵護(hù)花兒一樣全身心投入。為使患者滿意、群眾滿意、社會滿意，我們尊重患者，敬畏生命，用心做事，在我們彼此之間進(jìn)行良好而有效的溝通的同時全程為病人提供優(yōu)質(zhì)人文護(hù)理服務(wù)。
曾記得2017年的一天，我科收治了一位年輕的患者，當(dāng)我們給她說話時，她只是在笑，好像聽不懂我們在說什么，當(dāng)陪同的一位男士向哄孩子一樣給她交流時，我們意識到她是一位智障患者，這讓我們彼此之間的溝通更加困難，從如何辦理入院手續(xù)到入院宣教，從檢查化驗到各種診療，從術(shù)前準(zhǔn)備到術(shù)后的注意事項.....我們都耐心詳細(xì)地給他們講解著，雖然這些需要用好長時間，有時一個問題需要重復(fù)好多遍他們才能懂，但是當(dāng)看到他們露出會心的笑容時，我們覺得那是值得的。張愛玲曾說過：“因為愛過所以慈悲，因為懂得所以寬容。”他們更需要我的幫助和關(guān)愛。由于其文化水平低，社會接觸面小，人際交往和語言發(fā)展受阻，且對手術(shù)存在恐懼、焦慮、緊張，雖然在來接病人去手術(shù)室前我們和她溝通了好長時間，但到手術(shù)室來接她時，她還是緊張的整個人瑟瑟發(fā)抖，抖得像是隨時都會摔倒，我緊緊地握住她的手，用肯定的眼神告訴她：“素玲不要怕，一定要相信我們！”我們幫她扶上手術(shù)轉(zhuǎn)運(yùn)車上，又一次握住她的手，拍了拍她的肩膀，用堅定的眼神告訴她“不用怕，很快會回病房的。”同時我們告訴她老公：相信我們，素玲很快會安全回到病房的。用堅定的眼神告訴他：我們?yōu)樗亓峒佑停?/span>
很快素玲安全回到病房，當(dāng)我拍了拍她肩膀，她睜開了惺忪的睡眼，我輕聲的問她“有什么不舒服？”，她搖搖頭會心地笑了，像一朵剛剛經(jīng)歷暴風(fēng)雨過后的花兒楚楚動人，又像雨后陽光一樣，那柔柔的，輕輕地，如此溫馨。俗話說“眼睛是心靈的窗戶，微笑是美好的語言。”此時我露出親切的微笑和柔和的目光，一份無名的感動漫延了我的全身。
當(dāng)她的老公緊緊握著我的手用滿含感激的眼神感謝我們時，我用堅定的眼神告訴她：這些都是我們應(yīng)該做的。我們都笑了……
因此，在臨床工作中，我們經(jīng)常會碰到一些特殊情況的病人，由于他們生理上的缺陷，給工作、學(xué)習(xí)和生活各個方面帶來諸多不便。由于智障人群缺乏或喪失智力功能，不能很好的用語言表達(dá)自己的生理需求、心理感受，也聽不到別人的安慰語，導(dǎo)致溝通障礙，只能依靠目光、手勢、表情、肢體進(jìn)行溝通。這時候我們要用非語言交流，一定要從細(xì)節(jié)處著手，應(yīng)用文字、圖卡、肢體語言等交流手段，秉著“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的服務(wù)理念，以敏銳的目光去洞察病人的非語言信息，從而掌握病人身心的變化細(xì)節(jié)，有的放矢的進(jìn)行護(hù)理，及時采取相應(yīng)的治療和護(hù)理措施。將溝通障礙變?yōu)榱憔嚯x溝通，真真切切聆聽他們的心聲。
陽光暖人心，讓人文陽光普照大地，讓世界充滿陽光，愛滿人間！
婦科 任愛萍
