什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)呢?所謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平。其內(nèi)涵是:改模式,該現(xiàn)有護(hù)理模式為責(zé)任制護(hù)理模式;重臨床,重視臨床護(hù)理工作,評估是否切實(shí)有效;建機(jī)制。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)是:讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念貫穿到與護(hù)理工作相關(guān)的每一個(gè)工作細(xì)節(jié),增加護(hù)理人員,保證人員配置,加強(qiáng)管理,讓護(hù)士動起來,提高工作效率,減少無用功,合理薪資分配,加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)保護(hù),調(diào)動積極性,貼近患者,讓患者滿意、放心。
要做到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理病人 ,我們護(hù)理人員首先應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
1.護(hù)士要尊重患者,規(guī)范使用文明用語,做到微笑服務(wù),積極與患者進(jìn)行溝通,滿足患者的合理需要,時(shí)刻把患者放在心上,及時(shí)提供相關(guān)健康宣教。
2.為患者營造一個(gè)安全,安靜,清潔,舒適的住院環(huán)境,讓患者有一種家的感覺。
3.責(zé)任護(hù)士從患者入院起,就要對其進(jìn)行全面的評估 ,然后根據(jù)患者病情制定護(hù)理計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理措施,并對護(hù)理措施實(shí)施后的效果進(jìn)行評價(jià),及時(shí)與醫(yī)生溝通,詳細(xì)介紹患
者的病情及治療護(hù)理效果。
4.危重患者要密切觀察病情變化,給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施,為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。確保患者在住院期間不發(fā)生壓瘡,墜積性肺炎,交叉感染,
DVT,燙傷,墜床,跌倒等護(hù)理不良事件。
5.注重患者的心理需求,經(jīng)常與患者談心,了解其心理狀態(tài),并能及時(shí)與家屬溝通,解決患者的心理問題,使其配合治療。
6.注重患者的飲食護(hù)理,根據(jù)病情的不同給予個(gè)體化的飲食指導(dǎo),滿足不同患者的營養(yǎng)需求,促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。
7.尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán),為患者保密,在做治療與護(hù)理時(shí)注意遮擋患者,讓患者有尊嚴(yán)的接受治療和護(hù)理。
8.運(yùn)用護(hù)理手段為患者減輕痛苦,如給予患者合適的體位,用心理護(hù)理的方法分散患者的注意力以減輕疼痛不適。
9.為不同生活習(xí)慣的患者解決因住院帶來的不便,提供必要的幫助。
10.對患者提出的問題,耐心地解答,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
11.對患者的不理解要能包容,做到動之以情,曉之以理 ,加強(qiáng)護(hù)患溝通與交流,真誠的對待每一位患者。
在新一輪的等級醫(yī)院評審中,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)被列為醫(yī)院等級評審的重點(diǎn)內(nèi)容之一,我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
神經(jīng)內(nèi)一科