物業(yè)管理辦公室 吳興生
曹縣地處魯西南，位于魯蘇豫皖四省八縣交界地帶，是一個資源、經(jīng)濟(jì)、文化相對欠發(fā)達(dá)但擁有160萬人口的大縣。加快曹縣的發(fā)展，跟上中國社會的發(fā)展速度與步伐，曹縣上上下下做出了幾代人的努力，新一屆縣委、縣政府為突破曹縣，把加快曹縣人民醫(yī)院發(fā)展列為十大民生工程之一，這是曹縣人民對我們的期盼，王忠想書記明確提出曹縣人民醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展要創(chuàng)六個一流，實現(xiàn)這個目標(biāo)我們才能擔(dān)當(dāng)起讓人民群眾享受中國社會改革開放發(fā)展成果的責(zé)任，擔(dān)當(dāng)起這個責(zé)任才能讓人民群眾滿意。幾年來，為把我院建成人民群眾可信賴、可信賴的大型公立醫(yī)院，打造成魯蘇豫皖交界交界地帶醫(yī)療高地，我們一直攀登，我們的視線越來越遠(yuǎn)，視野越來越開闊，映入眼簾的景物也越來越壯觀，雖然有點累，但我們相知相愛，相親相敬，歡聲笑語一路高歌，雖然舍棄了點什么，但我們成長了很多很多，也積淀了很多很多。
人類在進(jìn)步，社會在發(fā)展，曹縣人民醫(yī)院也一樣，5年的發(fā)展我們不僅在物質(zhì)方面取得了驕人的翻天覆地的變化和成就，更重要的是我們的人文建設(shè)前無古人，我們都真誠了，岳院長講我們都是君子，或者說我們經(jīng)過5年的修煉與感悟而正成為君子。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，曹縣人民醫(yī)院的今天瞬間將成為歷史，與其說我們?nèi)〉昧撕艽蟮某删停蝗缯f我們把昨天沒完成的作業(yè)今天才補(bǔ)好。我們超越了昨天，但我們要超越今天，超越自己，才能超越別人，登上泰山之頂，才能一覽眾山小。創(chuàng)三乙醫(yī)院路在腳下，創(chuàng)在行動。把我院建成魯蘇豫皖交界地帶的醫(yī)療高地是我們的責(zé)任，靠我們的努力，但離不開領(lǐng)導(dǎo)及曹縣人民的支持暨市衛(wèi)計委、千佛山醫(yī)院、濟(jì)醫(yī)附院等上級單位的幫助，我們要乘勢而上，機(jī)不可失，時不再來，我們要把握住目前的大好機(jī)會與機(jī)遇，跟緊咬住目前我院在菏澤衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的位次，并不斷超越，不辜負(fù)曹縣人民對我們的期望，要擔(dān)當(dāng)起菏澤市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)，我們看到了曙光，勝利就在前面。
環(huán)境管理、衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、車輛管理、電梯乘運(yùn)等服務(wù)，雖然不是創(chuàng)建的核心條款和內(nèi)容，但是醫(yī)院綜合服務(wù)的基礎(chǔ)，是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的支持與支撐，如果基礎(chǔ)服務(wù)搞不好，必定影響全局。改革開放30多年來，中國社會的發(fā)展取得了舉世矚目的成就，甚至引領(lǐng)或改變了世界的發(fā)展，但中國的發(fā)展不平衡，特別是文化的引領(lǐng)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，富起來的人與眾不同，要享受VIP式的服務(wù)，仍貧窮的人要平等，要人權(quán)，要尊嚴(yán)。我們醫(yī)院就曹縣而言是曹縣社會的一面鏡子，是曹縣的高地，是曹縣精神文明建設(shè)的窗口，所以我們要基礎(chǔ)服務(wù)推向社會，達(dá)不到我們的要求，跟不上我們的發(fā)展步伐或高度，這是我們的現(xiàn)實，怎樣打破這種局面是我們面臨的課題，為此，我們要用社會的眼光看我們的基礎(chǔ)服務(wù)，我們要引領(lǐng)，我們要反求諸已。
一、落實責(zé)任的態(tài)度，“為已由已求諸已”。
為已是完善自己修養(yǎng)，提高個人品格，追求完美人生的一種覺悟，通過三乙評審的學(xué)習(xí)與實踐自己的道德水準(zhǔn)，人文素養(yǎng)，工作能力得到了提升，磨煉了自己的心智，提高了自己的才干，所以，我們要轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，三乙評審是為了我的提高，是為了我們的提高，我要志學(xué)明道，用學(xué)習(xí)的態(tài)度，實踐的態(tài)度，自覺自愿地投入到這場戰(zhàn)斗中去。
孔子曰：“愛人不親，反其仁；治人不治，反其智；禮人不答，反其敬；行有不得者皆反求諸已，其身正而天下歸之”。一切一切從自身上找原因，三乙評審不是要我做，而是我要做，我要做好，有問題，有難題，有矛盾，先從自己方面檢查起，責(zé)已嚴(yán)而待人寬，工作將順利開展，要多征求，多整改，反求諸已才能把工作落實到位。
二、開創(chuàng)主動性工作新局面之“五到五勤”。
曾國藩家訓(xùn)有做人做事“五到五勤”的理論，是行為習(xí)慣和思想習(xí)慣的培養(yǎng)與提高，是挻身入局的智慧，是勇于實踐的精神，是落實責(zé)任的法則，是通往成功之路的必要條件，是開展主動性和創(chuàng)新性工作，打開工作新局面的金鑰匙。
1、身到身勤就是來得早，來得勤，加班加點到工作中去，到一線中去，腳踏實地，任勞任怨，以身作則，為人師范，當(dāng)帶頭人，做領(lǐng)頭雁，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員；就是“從群眾中來到群眾中去”的認(rèn)識論與實踐論的踐行者。身到身勤拉動和親近了與同志們的關(guān)系，是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的前提，展示了個人魅力，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，提高了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力；是親力親為，知行合一的具體體現(xiàn)。
2、眼到眼勤就是善于觀察，善于傾聽，不僅要宏觀開放，高瞻遠(yuǎn)矚，又要細(xì)微明察明辨秋毫，看問題不僅要看一面，要多角度全方位，不僅要用自己的觀點去看問題，還要用對方的觀點去思考；看別人也要看自己，知人者智，自知者明，自悟者達(dá)。眼到眼勤才能發(fā)現(xiàn)問題，那是難點，那是薄弱點，那是閃光點，那是突破點，從而找出解決問題的新辦法，探出創(chuàng)新工作的新路子，打開工作新局面。
3、口到口勤就是要善于發(fā)言，善于表達(dá)，發(fā)言發(fā)在點子上，表達(dá)表在關(guān)鍵上，就是苦口婆心能言會辨善于協(xié)調(diào)，能于規(guī)勸，用不同角度，不同方式，不同方法，協(xié)調(diào)復(fù)雜的關(guān)系和矛盾，統(tǒng)一到工作中來。就是多征求勤溝通，多征求才能知道被服務(wù)者需要什么，多溝通才能被對方理解認(rèn)可，支持和尊重，彼此才能成為朋友，成為離不開你的人；就是多請示，勤匯報，多請示勤匯報是對上級的尊敬，上級才能了解你，支持你，幫助你。就是對下屬多表揚(yáng)勤指導(dǎo)，多教育，多培訓(xùn)，提高團(tuán)隊整體素養(yǎng)，才能干出高質(zhì)量的工作。口到口勤鍛煉了綜合能力，才思敏捷，出口成章，妙語連篇，有條有理，有情有色。
4、手到手勤就是勤于動手，遇事能干，能文能武，勇于實踐，敢于創(chuàng)新，能夠創(chuàng)造；就是做出標(biāo)準(zhǔn)，干出示范，熟能生巧，善積累，有計劃，會總結(jié)，持續(xù)整改，不斷提高；手到手勤就是手把手地教，一遍一遍不厭其煩，就是整理好整頓好。
5、心到心勤就是勤思考善思考，為什么？做什么？怎樣做？心到心勤就是想點子，設(shè)法子，找出路，用心工作，創(chuàng)造性工作；心到心勤就是去操心，去關(guān)心，獻(xiàn)愛心，就是每日三省吾身而達(dá)自覺自悟。世上無難事，只怕有心人，精誠所至，金石為開，苦思所積，鬼神跡通。
三、以評促建，以評促改，評建并舉，重在內(nèi)涵。
按照三乙評審標(biāo)準(zhǔn)，健全各項條款，充實各項內(nèi)容，真真切切的把我們的工作從理念上落實到行動上，要虛心接受方方面面的整改意見與建議，積極創(chuàng)建不斷整改，著急在于變化。變是必然的，不變是要倒退的，成于優(yōu)秀死于優(yōu)秀是歷史的教訓(xùn)與法則，所以岳院長講驕兵必敗，衰兵必勝，敬終如始，要后沖刺。通過三乙評審使我們的服務(wù)理念大轉(zhuǎn)變，管理水平大提高，綜合服務(wù)能力大提升。使醫(yī)院質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效，節(jié)約與持續(xù)改進(jìn)步入規(guī)范化、常態(tài)化的良性機(jī)制，提高是我們的真正目的。
四、正視問題，科學(xué)總結(jié)，規(guī)劃未來。
物業(yè)服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè)，在我國尚為新興產(chǎn)業(yè)，目前尚不成熟與完善。曹縣人民醫(yī)院把后勤服務(wù)推向社會，起步比較早，但是物業(yè)的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展尚有差距，核心價值觀有差別，有差距，認(rèn)識與認(rèn)知上也有不同，所以在工作中存在矛盾，這些矛盾正在推動我們工作的動力，正是我們工作整改的方向。人類社會最大的和諧是文化的和諧，最大的矛盾是認(rèn)知的不同，怎樣把物業(yè)的認(rèn)知和曹縣人民醫(yī)院的認(rèn)知統(tǒng)一上來，我們作為知識分子，岳院長講我們都是君子，是我們的責(zé)任，因為君子的責(zé)任是引領(lǐng)社會，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，教化于民。社會現(xiàn)象與現(xiàn)狀，不是朝夕能改變的，但我們要正視問題，在落實責(zé)任面前不能只講情不講義，對物業(yè)監(jiān)管要到位，嚴(yán)格合同約定內(nèi)容，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格崗位職責(zé)，嚴(yán)格服務(wù)流程，使物業(yè)服務(wù)從理念到有效管理到綜合服務(wù)能力到服務(wù)水平與質(zhì)量符合三乙規(guī)范要求，目前整改問題是：
1、人員按合同要求到崗到位。誠就是心與口的一致，信就是言與行的統(tǒng)一，不踐行合同約定就超越了誠信的底線。
2、全員培訓(xùn)，從素質(zhì)到勞動技能到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。沒有高素質(zhì)的團(tuán)隊就干不出高質(zhì)量的工作，沒有高水平的管理者就帶不出高素質(zhì)的隊伍，什么是高水平？孔子說：志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝。
3、監(jiān)督物業(yè)公司物品配置到位，符合三乙創(chuàng)建要求，毛巾專用，拖把專用。
4、規(guī)范管理，按照三乙要求規(guī)范保潔，消毒，一桌一布等有關(guān)要求。
5、提升服務(wù)理念服務(wù)意識，主要提升服務(wù)能力，雖然對物業(yè)培訓(xùn)過多次，但提升很慢，變化還是有的。變由一般到優(yōu)秀，由優(yōu)秀到卓越，變是必然的，有變化才能有期盼，有期盼才能有滿意。快是讓人滿意的第一感覺，物業(yè)的提高不能再讓我們等了，再不能推一推動一動了。
6、正確認(rèn)識利與義，正確認(rèn)識情與義，正確認(rèn)識大我與小我，這是與物業(yè)公司對接的人文內(nèi)容。什么是滿意，什么是結(jié)果，是我們與物業(yè)共同承擔(dān)的責(zé)任。結(jié)果=心態(tài)×激情×能力
滿意=服務(wù)理念×有效管理×綜合服務(wù)能力
五、干成事是管理者的責(zé)任
為全面提升全院干事創(chuàng)業(yè)的能力，岳院長把用力工作與用心工作，把想干事與干成事，把敬業(yè)與忠誠，把完美與卓越，把精細(xì)化管理與三乙評審都做了精辟的論述，我認(rèn)為干成事是管理者的責(zé)任，三乙創(chuàng)建要干事，想干事才有事可干，想干事就是用力工作與用心工作，會干事才能把事干好，干成事才是落實與踐行我們的責(zé)任，三乙評審我們只能把事干好，干細(xì)，干到位，岳院長講通過本次評審，把我們的理念、方法、實踐通過終結(jié)與整改做精做細(xì)做出精品我們就是評審專家。
