在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑,？答案是明確的,。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系,，而且是需要更多的關(guān)懷,、更多溫馨的人際關(guān)系。因此,，醫(yī)患溝通對(duì)微笑的需要更為迫切,。只是要根據(jù)醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)，醫(yī)療服務(wù)的流程來展現(xiàn)醫(yī)者的微笑。
微笑是人的心境,、心態(tài)的外現(xiàn),，即所謂“發(fā)自內(nèi)心的微笑”。在醫(yī)患溝通中,，對(duì)于微笑誰也不可能事先做出固定的規(guī)范要求,。再高明、再嚴(yán)格的管理者也不可能對(duì)醫(yī)者規(guī)定出：“對(duì)誰笑,、何時(shí)笑,、怎么笑。”如果作出硬性,、強(qiáng)制性的規(guī)定,，并輔之以獎(jiǎng)懲措施，只會(huì)制造出許多“假笑”,、“皮笑肉不笑”,、“使人尷尬的笑”、“莫名其妙的笑”,。這不但無助于醫(yī)患間溝通,，甚至還會(huì)因誤解而激化醫(yī)患矛盾。
一些醫(yī)務(wù)人員在患者及其家人面前會(huì)有親切,、溫馨,、又可愛的微笑?？偨Y(jié)他們的經(jīng)驗(yàn),，可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑來。對(duì)于首診病人,，醫(yī)者會(huì)有表示熱情的――輕輕地,、和藹的微笑（與毫無表情的冷漠面孔截然不同）。對(duì)于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者,，醫(yī)者會(huì)因?yàn)橛谐錆M同情關(guān)愛的心態(tài)而流露出溫馨的微笑――淡淡的,、淺淺的、真誠(chéng)的微笑,。在對(duì)疾病進(jìn)行診斷治療時(shí),，醫(yī)者會(huì)因意識(shí)到肩負(fù)著崇高的社會(huì)職責(zé)，掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的,、堅(jiān)定的微笑,，從而鼓勵(lì)患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來，并與醫(yī)者積極配合,。而對(duì)在醫(yī)療過程中,，病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理，患者身體迅速康復(fù)時(shí)，醫(yī)者贊許鼓勵(lì)的微笑,，無疑是一劑更有效的“良藥”,。醫(yī)藥并不萬能，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在,。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤,、某種“回天乏術(shù)”的無奈時(shí)，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明,、解釋,、坦誠(chéng)自己的內(nèi)疚和無奈之外，不要忘記表示歉意,、請(qǐng)求寬容與諒解的微笑,，這可以獲得相互理解。
綜上可見,，醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者可以也應(yīng)該是時(shí)時(shí)處處都面帶微笑的,。這些微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求,。醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者的微笑不僅是醫(yī)者仁愛之心的自然流露,，是醫(yī)者崇高價(jià)值追求的鮮明展現(xiàn)，更是醫(yī)者在醫(yī)療護(hù)理過程中發(fā)揮作用的重要手段,。
神經(jīng)內(nèi)三科 摘抄自張家口眼科醫(yī)院護(hù)理部
