在醫(yī)療服務和醫(yī)患溝通中是否需要微笑,？答案是明確的,。醫(yī)患關系是一種人際關系，而且是需要更多的關懷,、更多溫馨的人際關系,。因此，醫(yī)患溝通對微笑的需要更為迫切,。只是要根據(jù)醫(yī)患關系的特點,，醫(yī)療服務的流程來展現(xiàn)醫(yī)者的微笑。
微笑是人的心境,、心態(tài)的外現(xiàn),，即所謂“發(fā)自內(nèi)心的微笑”。在醫(yī)患溝通中,，對于微笑誰也不可能事先做出固定的規(guī)范要求,。再高明,、再嚴格的管理者也不可能對醫(yī)者規(guī)定出：“對誰笑,、何時笑、怎么笑,。”如果作出硬性,、強制性的規(guī)定，并輔之以獎懲措施,，只會制造出許多“假笑”,、“皮笑肉不笑”、“使人尷尬的笑”,、“莫名其妙的笑”,。這不但無助于醫(yī)患間溝通，甚至還會因誤解而激化醫(yī)患矛盾,。
一些醫(yī)務人員在患者及其家人面前會有親切,、溫馨、又可愛的微笑,?？偨Y(jié)他們的經(jīng)驗，可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑來,。對于首診病人,，醫(yī)者會有表示熱情的――輕輕地、和藹的微笑（與毫無表情的冷漠面孔截然不同）。對于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者,，醫(yī)者會因為有充滿同情關愛的心態(tài)而流露出溫馨的微笑――淡淡的,、淺淺的、真誠的微笑,。在對疾病進行診斷治療時,，醫(yī)者會因意識到肩負著崇高的社會職責，掌握著醫(yī)療護理的技術而展現(xiàn)出自信的,、堅定的微笑,，從而鼓勵患者在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫(yī)者積極配合,。而對在醫(yī)療過程中,，病人主動配合治療和護理，患者身體迅速康復時,，醫(yī)者贊許鼓勵的微笑,，無疑是一劑更有效的“良藥”。醫(yī)藥并不萬能,，醫(yī)療風險也是客觀存在,。當醫(yī)療服務中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時,，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明,、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外,，不要忘記表示歉意,、請求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解,。
綜上可見,，醫(yī)療服務中醫(yī)者可以也應該是時時處處都面帶微笑的。這些微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài),，源于醫(yī)者認真負責的社會責任和價值追求,。醫(yī)療服務中醫(yī)者的微笑不僅是醫(yī)者仁愛之心的自然流露，是醫(yī)者崇高價值追求的鮮明展現(xiàn),，更是醫(yī)者在醫(yī)療護理過程中發(fā)揮作用的重要手段,。
神經(jīng)內(nèi)三科 摘抄自張家口眼科醫(yī)院護理部
