隨著優(yōu)質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上請下來,，讓優(yōu)質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。
同時,，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質服務僅僅停留在門好進，臉好看,，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走,，而且將會充滿艱辛和汗水,，但我相信，我們會走得越來越好,！
曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！這是一種心的距離,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易,，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質護理服務活動的啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門,，相識容易,，相處難不再是我們的尷尬。
譬如,，患者一入院,，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。
作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn),。而本月我們科室通過優(yōu)質護理病房的審核,，我們也會將更好的服務給患者。
