為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量,，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！ 
    “愛心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心,、誠心和熱心”是我們婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷,，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通,，一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬,，還是工作人員之間,，都微笑以待，真誠以待,，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我們變被動為主動,，小組長負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人,，彈性排班,，合理調(diào)度，全員積極參與,，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視,，主動輸液、換液和加藥,。工作開展以來,，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,，也使我們在巡視病房的過程中,，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理,，增加了病人的安全感,，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān),，保持病房安靜有序,。 
    我們也利用工休座談會的時機(jī)，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來,，對于病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí),，征求了他們的意見和建議，其中,，讓患者感覺較到位的方面有以下幾點(diǎn)： 
1.便民箱的實(shí)施,，給他們的日常生活帶來較大的方便，便民箱雖小,，卻發(fā)揮了大作用,，指甲鉗、紙筆,、頭梳,、吹風(fēng)機(jī)等東西一應(yīng)俱全，拿取方便,。 
2.基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí),，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會,。尤其是手術(shù)后病人,，術(shù)后臥床，生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理后,，協(xié)助他們梳頭更衣,，生活基本需求得到了很好的滿足。責(zé)任護(hù)士時常下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況,，噓寒問暖,，很是貼心……從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手,。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自己努力工作是值得的,！有意義的！ 
3.健康教育更到位,，宣教手冊發(fā)放到手,，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及術(shù)前術(shù)后注意事項(xiàng)等等,。宣教手冊圖文并茂,，類別有針對性，取用方便,，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。 
    自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來,，感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了,，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了,，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍,。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿,，笑容可掬,；患者感覺到護(hù)士隨時的關(guān)心，“大娘大爺”的叫個不停,，患者及家屬看在眼里,，感動在心里，得到了他們的一致好評,，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高,。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出,，我們用真誠的態(tài)度,、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！ 
    我們還需繼續(xù)努力,，積極參與,，真誠以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！