隨著優(yōu)質服務學習的順利開展,，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來,，讓優(yōu)質服務從文件中走出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心,。
同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質服務僅僅停留在門好進,，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走,，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信,，我們會走得越來越好,！
曾經有人這樣比喻，他說與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！這是一種心的距離。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面,。
優(yōu)質護理服務活動的啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門,，相識容易，相處難不再是我們的尷尬,。
譬如，患者一入院,，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經不遠了。
作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝,。優(yōu)質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。而本月我們科室通過優(yōu)質護理病房的審核,，我們也會將更好的服務給患者,。
