物業(yè)管理辦公室 吳興生
曹縣地處魯西南,，位于魯蘇豫皖四省八縣交界地帶,，是一個(gè)資源,、經(jīng)濟(jì)、文化相對(duì)欠發(fā)達(dá)但擁有160萬(wàn)人口的大縣,。加快曹縣的發(fā)展,，跟上中國(guó)社會(huì)的發(fā)展速度與步伐，曹縣上上下下做出了幾代人的努力,，新一屆縣委,、縣政府為突破曹縣，把加快曹縣人民醫(yī)院發(fā)展列為十大民生工程之一,，這是曹縣人民對(duì)我們的期盼,，王忠想書記明確提出曹縣人民醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展要?jiǎng)?chuàng)六個(gè)一流，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)我們才能擔(dān)當(dāng)起讓人民群眾享受中國(guó)社會(huì)改革開放發(fā)展成果的責(zé)任,，擔(dān)當(dāng)起這個(gè)責(zé)任才能讓人民群眾滿意,。幾年來(lái)，為把我院建成人民群眾可信賴,、可信賴的大型公立醫(yī)院,，打造成魯蘇豫皖交界交界地帶醫(yī)療高地，我們一直攀登,，我們的視線越來(lái)越遠(yuǎn),，視野越來(lái)越開闊，映入眼簾的景物也越來(lái)越壯觀,，雖然有點(diǎn)累,，但我們相知相愛，相親相敬,，歡聲笑語(yǔ)一路高歌,，雖然舍棄了點(diǎn)什么，但我們成長(zhǎng)了很多很多,，也積淀了很多很多,。
人類在進(jìn)步,，社會(huì)在發(fā)展，曹縣人民醫(yī)院也一樣,，5年的發(fā)展我們不僅在物質(zhì)方面取得了驕人的翻天覆地的變化和成就,，更重要的是我們的人文建設(shè)前無(wú)古人，我們都真誠(chéng)了,，岳院長(zhǎng)講我們都是君子,，或者說(shuō)我們經(jīng)過(guò)5年的修煉與感悟而正成為君子。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,，曹縣人民醫(yī)院的今天瞬間將成為歷史，與其說(shuō)我們?nèi)〉昧撕艽蟮某删?，不如說(shuō)我們把昨天沒完成的作業(yè)今天才補(bǔ)好,。我們超越了昨天，但我們要超越今天,，超越自己,，才能超越別人，登上泰山之頂,，才能一覽眾山小,。創(chuàng)三乙醫(yī)院路在腳下，創(chuàng)在行動(dòng),。把我院建成魯蘇豫皖交界地帶的醫(yī)療高地是我們的責(zé)任,，靠我們的努力，但離不開領(lǐng)導(dǎo)及曹縣人民的支持暨市衛(wèi)計(jì)委,、千佛山醫(yī)院,、濟(jì)醫(yī)附院等上級(jí)單位的幫助，我們要乘勢(shì)而上,，機(jī)不可失,，時(shí)不再來(lái)，我們要把握住目前的大好機(jī)會(huì)與機(jī)遇,，跟緊咬住目前我院在菏澤衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的位次,，并不斷超越，不辜負(fù)曹縣人民對(duì)我們的期望,，要擔(dān)當(dāng)起菏澤市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān),，我們看到了曙光，勝利就在前面,。
環(huán)境管理,、衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù),、車輛管理,、電梯乘運(yùn)等服務(wù),，雖然不是創(chuàng)建的核心條款和內(nèi)容，但是醫(yī)院綜合服務(wù)的基礎(chǔ),，是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的支持與支撐,，如果基礎(chǔ)服務(wù)搞不好，必定影響全局,。改革開放30多年來(lái),，中國(guó)社會(huì)的發(fā)展取得了舉世矚目的成就，甚至引領(lǐng)或改變了世界的發(fā)展,，但中國(guó)的發(fā)展不平衡,，特別是文化的引領(lǐng)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，富起來(lái)的人與眾不同,，要享受VIP式的服務(wù),，仍貧窮的人要平等，要人權(quán),，要尊嚴(yán),。我們醫(yī)院就曹縣而言是曹縣社會(huì)的一面鏡子,，是曹縣的高地,，是曹縣精神文明建設(shè)的窗口，所以我們要基礎(chǔ)服務(wù)推向社會(huì),，達(dá)不到我們的要求,，跟不上我們的發(fā)展步伐或高度，這是我們的現(xiàn)實(shí),，怎樣打破這種局面是我們面臨的課題,，為此，我們要用社會(huì)的眼光看我們的基礎(chǔ)服務(wù),，我們要引領(lǐng),，我們要反求諸已。
一,、落實(shí)責(zé)任的態(tài)度,，“為已由已求諸已”。
為已是完善自己修養(yǎng),，提高個(gè)人品格,，追求完美人生的一種覺悟，通過(guò)三乙評(píng)審的學(xué)習(xí)與實(shí)踐自己的道德水準(zhǔn),，人文素養(yǎng),，工作能力得到了提升，磨煉了自己的心智,，提高了自己的才干,，所以,，我們要轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，三乙評(píng)審是為了我的提高,，是為了我們的提高，我要志學(xué)明道,，用學(xué)習(xí)的態(tài)度,，實(shí)踐的態(tài)度，自覺自愿地投入到這場(chǎng)戰(zhàn)斗中去,。
孔子曰：“愛人不親,，反其仁；治人不治,，反其智,；禮人不答，反其敬,；行有不得者皆反求諸已,，其身正而天下歸之”。一切一切從自身上找原因,，三乙評(píng)審不是要我做,，而是我要做，我要做好,，有問(wèn)題,，有難題，有矛盾,，先從自己方面檢查起,，責(zé)已嚴(yán)而待人寬，工作將順利開展,，要多征求,，多整改，反求諸已才能把工作落實(shí)到位,。
二,、開創(chuàng)主動(dòng)性工作新局面之“五到五勤”。
曾國(guó)藩家訓(xùn)有做人做事“五到五勤”的理論,，是行為習(xí)慣和思想習(xí)慣的培養(yǎng)與提高,，是挻身入局的智慧，是勇于實(shí)踐的精神,，是落實(shí)責(zé)任的法則,，是通往成功之路的必要條件，是開展主動(dòng)性和創(chuàng)新性工作,，打開工作新局面的金鑰匙,。
1,、身到身勤就是來(lái)得早，來(lái)得勤,，加班加點(diǎn)到工作中去,，到一線中去，腳踏實(shí)地,，任勞任怨,，以身作則，為人師范,，當(dāng)帶頭人,，做領(lǐng)頭雁，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,；就是“從群眾中來(lái)到群眾中去”的認(rèn)識(shí)論與實(shí)踐論的踐行者,。身到身勤拉動(dòng)和親近了與同志們的關(guān)系，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題的前提,，展示了個(gè)人魅力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,，提高了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,；是親力親為，知行合一的具體體現(xiàn),。
2,、眼到眼勤就是善于觀察,，善于傾聽,，不僅要宏觀開放，高瞻遠(yuǎn)矚,，又要細(xì)微明察明辨秋毫,，看問(wèn)題不僅要看一面，要多角度全方位,，不僅要用自己的觀點(diǎn)去看問(wèn)題,，還要用對(duì)方的觀點(diǎn)去思考；看別人也要看自己,，知人者智,，自知者明，自悟者達(dá),。眼到眼勤才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，那是難點(diǎn)，那是薄弱點(diǎn),，那是閃光點(diǎn),，那是突破點(diǎn),，從而找出解決問(wèn)題的新辦法，探出創(chuàng)新工作的新路子,，打開工作新局面,。
3、口到口勤就是要善于發(fā)言,，善于表達(dá),，發(fā)言發(fā)在點(diǎn)子上，表達(dá)表在關(guān)鍵上,，就是苦口婆心能言會(huì)辨善于協(xié)調(diào),，能于規(guī)勸，用不同角度,，不同方式,，不同方法，協(xié)調(diào)復(fù)雜的關(guān)系和矛盾,，統(tǒng)一到工作中來(lái),。就是多征求勤溝通，多征求才能知道被服務(wù)者需要什么,，多溝通才能被對(duì)方理解認(rèn)可,，支持和尊重，彼此才能成為朋友,，成為離不開你的人,；就是多請(qǐng)示，勤匯報(bào),，多請(qǐng)示勤匯報(bào)是對(duì)上級(jí)的尊敬,，上級(jí)才能了解你，支持你,，幫助你,。就是對(duì)下屬多表?yè)P(yáng)勤指導(dǎo)，多教育,，多培訓(xùn),，提高團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，才能干出高質(zhì)量的工作,?？诘娇谇阱憻捔司C合能力，才思敏捷,，出口成章,，妙語(yǔ)連篇，有條有理，有情有色,。
4,、手到手勤就是勤于動(dòng)手，遇事能干,，能文能武,，勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新,，能夠創(chuàng)造,；就是做出標(biāo)準(zhǔn)，干出示范,，熟能生巧,，善積累，有計(jì)劃,，會(huì)總結(jié),，持續(xù)整改，不斷提高,；手到手勤就是手把手地教,，一遍一遍不厭其煩，就是整理好整頓好,。
5,、心到心勤就是勤思考善思考，為什么,？做什么,？怎樣做？心到心勤就是想點(diǎn)子,，設(shè)法子,，找出路，用心工作,，創(chuàng)造性工作,；心到心勤就是去操心，去關(guān)心,，獻(xiàn)愛心，就是每日三省吾身而達(dá)自覺自悟,。世上無(wú)難事,，只怕有心人，精誠(chéng)所至,，金石為開,，苦思所積，鬼神跡通。
三,、以評(píng)促建,，以評(píng)促改，評(píng)建并舉,，重在內(nèi)涵,。
按照三乙評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，健全各項(xiàng)條款,，充實(shí)各項(xiàng)內(nèi)容,，真真切切的把我們的工作從理念上落實(shí)到行動(dòng)上，要虛心接受方方面面的整改意見與建議,，積極創(chuàng)建不斷整改,，著急在于變化。變是必然的,，不變是要倒退的,，成于優(yōu)秀死于優(yōu)秀是歷史的教訓(xùn)與法則，所以岳院長(zhǎng)講驕兵必?cái)?，衰兵必勝,，敬終如始，要后沖刺,。通過(guò)三乙評(píng)審使我們的服務(wù)理念大轉(zhuǎn)變,，管理水平大提高，綜合服務(wù)能力大提升,。使醫(yī)院質(zhì)量,、安全、服務(wù),、管理,、績(jī)效，節(jié)約與持續(xù)改進(jìn)步入規(guī)范化,、常態(tài)化的良性機(jī)制,，提高是我們的真正目的。
四,、正視問(wèn)題,，科學(xué)總結(jié)，規(guī)劃未來(lái),。
物業(yè)服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè),，在我國(guó)尚為新興產(chǎn)業(yè)，目前尚不成熟與完善,。曹縣人民醫(yī)院把后勤服務(wù)推向社會(huì),，起步比較早，但是物業(yè)的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展尚有差距，核心價(jià)值觀有差別,，有差距,，認(rèn)識(shí)與認(rèn)知上也有不同，所以在工作中存在矛盾,，這些矛盾正在推動(dòng)我們工作的動(dòng)力,，正是我們工作整改的方向。人類社會(huì)最大的和諧是文化的和諧,，最大的矛盾是認(rèn)知的不同,，怎樣把物業(yè)的認(rèn)知和曹縣人民醫(yī)院的認(rèn)知統(tǒng)一上來(lái)，我們作為知識(shí)分子,，岳院長(zhǎng)講我們都是君子,，是我們的責(zé)任，因?yàn)榫拥呢?zé)任是引領(lǐng)社會(huì),，擔(dān)當(dāng)責(zé)任,，教化于民。社會(huì)現(xiàn)象與現(xiàn)狀,，不是朝夕能改變的,，但我們要正視問(wèn)題，在落實(shí)責(zé)任面前不能只講情不講義,，對(duì)物業(yè)監(jiān)管要到位,，嚴(yán)格合同約定內(nèi)容，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格崗位職責(zé),，嚴(yán)格服務(wù)流程，使物業(yè)服務(wù)從理念到有效管理到綜合服務(wù)能力到服務(wù)水平與質(zhì)量符合三乙規(guī)范要求,，目前整改問(wèn)題是：
1,、人員按合同要求到崗到位。誠(chéng)就是心與口的一致,，信就是言與行的統(tǒng)一,，不踐行合同約定就超越了誠(chéng)信的底線。
2,、全員培訓(xùn),，從素質(zhì)到勞動(dòng)技能到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。沒有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)就干不出高質(zhì)量的工作,，沒有高水平的管理者就帶不出高素質(zhì)的隊(duì)伍,，什么是高水平？孔子說(shuō)：志于道,，據(jù)于德，依于仁，游于藝,。
3,、監(jiān)督物業(yè)公司物品配置到位，符合三乙創(chuàng)建要求,，毛巾專用,，拖把專用。
4,、規(guī)范管理,，按照三乙要求規(guī)范保潔，消毒,，一桌一布等有關(guān)要求,。
5、提升服務(wù)理念服務(wù)意識(shí),，主要提升服務(wù)能力,，雖然對(duì)物業(yè)培訓(xùn)過(guò)多次，但提升很慢,，變化還是有的,。變由一般到優(yōu)秀，由優(yōu)秀到卓越,，變是必然的,，有變化才能有期盼，有期盼才能有滿意,?？焓亲屓藵M意的第一感覺，物業(yè)的提高不能再讓我們等了,，再不能推一推動(dòng)一動(dòng)了,。
6、正確認(rèn)識(shí)利與義,，正確認(rèn)識(shí)情與義,，正確認(rèn)識(shí)大我與小我，這是與物業(yè)公司對(duì)接的人文內(nèi)容,。什么是滿意,，什么是結(jié)果，是我們與物業(yè)共同承擔(dān)的責(zé)任,。結(jié)果=心態(tài)×激情×能力
滿意=服務(wù)理念×有效管理×綜合服務(wù)能力
五,、干成事是管理者的責(zé)任
為全面提升全院干事創(chuàng)業(yè)的能力，岳院長(zhǎng)把用力工作與用心工作,，把想干事與干成事,，把敬業(yè)與忠誠(chéng),，把完美與卓越，把精細(xì)化管理與三乙評(píng)審都做了精辟的論述,，我認(rèn)為干成事是管理者的責(zé)任,，三乙創(chuàng)建要干事，想干事才有事可干,，想干事就是用力工作與用心工作,，會(huì)干事才能把事干好，干成事才是落實(shí)與踐行我們的責(zé)任,，三乙評(píng)審我們只能把事干好,，干細(xì)，干到位,，岳院長(zhǎng)講通過(guò)本次評(píng)審,，把我們的理念、方法,、實(shí)踐通過(guò)終結(jié)與整改做精做細(xì)做出精品我們就是評(píng)審專家,。
